Garanti Dışı Şofben Servisi Ve Haksız Ücret Talebi

Eski Daxom şofbenimin hurdaya çıkması üzerine 20.08.2024 tarihinde internet üzerinden, İdefix adlı satıcıdan Daxom Plus UKDAX-12CT hermetik şofben satın aldım. Sipariş vermeden önce Bursa’daki yetkili servisleri arayarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana, şofbenin duvara montajı ile su, elektrik ve doğalgaz bağlantılarının bana ait olduğu, bunların yetkili servisin sorumluluğunda olmadığı açıkça söylendi. Ayrıca arıza durumunda garanti başlangıcı için cihazı aldığım tarihin esas alınacağı, yani fatura tarihinden itibaren garanti süresinin başlayacağı bilgisi verildi. Ben de tamamen bu bilgilere güvenerek ve belirtilen şekilde hareket ettim.

27.02.2026 tarihinde cihaz arıza yaptı ve yetkili servis adresime geldi. Servis çalışanı, şofbeni kendilerinden satın almadığım için cihaza garanti kapsamında işlem yapamayacağını söyledi ve "Şofben satıyorum, neden benden almadın?" diyerek tepki gösterdi. Şofbeni internetten aldığımı söyleyince, “Tabii oradan daha ucuza aldın” diyerek son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Kendisinin beyanına göre, şofbeni onlardan alsaydım montaj ve tüm bağlantıları onlar yapacak ve garantiyi onlar başlatacaktı. Ancak ben daha önce yetkili servisle yaptığım görüşmede bunun tam tersine bilgiler almıştım ve bu süreçte benim hiçbir hatam olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servis, servis fişine de “Cihazın garantisi olmadığı için ücret karşılığında 10 arızası için iyonizasyon çubuğu brülöre temas ediyordu, uzaklaştırıldı” şeklinde not düşerek işlemi garanti dışı kabul etti ve benden 1.000,00 TL servis ücreti aldı. Oysa cihazım fatura tarihine göre hâlâ garanti süresi içerisindedir. Bana satış öncesi ve sonrasında verilen çelişkili bilgiler ve ilk arızada işlemin garanti dışı sayılması sebebiyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben Daxom markasına güvenmesem ikinci kez aynı markadan şofben almazdım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamına alınmasını ve 27.02.2026 tarihli servis işlemine istinaden benden tahsil edilen 1.000,00 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.