Garanti Dışı Çatlayan Şofben İçin Ödeme İadesi Talebi

Daxsom ukdax 12 stl LPG tüplü hermetik şofbeni 15 Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 12.000 TL bedelle satın aldım. Karavanım yeni bittiği için ürünü hiç kullanmadan 13 Ocak 2026 tarihinde karavanıma bağladım. Daha üçüncü kullanımda, 19 Ocak 2026 tarihinde su akış türbini çatladı ve aynı gün E****** Bey ile iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamına girmesini rica ettim, teknik ekibe sorup dönüş yapacağını belirtti.

Ertesi gün yine benim aramamla ulaşabildiğimde, arızanın garantiye girmediğini söyledi. Buna rağmen benden 1.250 TL ödemem halinde parçanın aynı gün kargolanacağını belirtti. 21 Ocak 2026 tarihinde Akbank üzerinden EFT ile 1.250 TL ödemeyi yaptım ve dekont ile kargo adresimi Fener Mahallesi Boşnak Hoca Caddesi No:19 Silivri / İstanbul olarak WhatsApp üzerinden E****** Bey’e gönderdim.

Ödemeyi yapmama rağmen iki gündür ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne telefonlarım açıldı ne de herhangi bir kargo gönderildi. Bir firma telefonu ya da ulaşabileceğim kurumsal bir numara bulunmuyor, derdimi anlatabileceğim tek muhatap olarak E****** Bey gösteriliyor, onun da keyfi yerindeyse telefonları açıp mesajlara dönüş yaptığı izlenimini edindim. Sattıkları ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar güvensiz bir iletişim yöntemiyle hareket edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu markadan, öncelikle sattığı ürünün arkasında durmasını ve fabrikaya ulaşabileceğimiz, müşterinin isteğine kulak veren güvenilir bir muhatap sağlamasını talep ediyorum. Aldığım modelle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu sonradan öğrendim, madem bu kadar sorun yaşanıyor, daha dayanıklı ve üst segment bir ürün üretip örneğin 12.000 TL yerine 15.000 TL’ye satarak müşterilerini mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum. Su akış türbininin daha üçüncü kullanımda çatlaması ve buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulması kabul edilebilir bir durum değildir. Göndermiş olduğum 1.250 TL’nin derhal tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

M***** B*****