to read complaints and reviews, or file yours.Daxom Şofben Hiç Çalışmıyor
Daxom sürekli arıza yapıyor, fan değişti ama 3 gün sonra tekrar bozuldu. 3 aydır evimde sıcak su yok. Servis telefondan teşhis koyup her bir parçaya 3 bin tl istiyor, hiçbir şey garanti kapsamına alınmıyor. Servis en sonunda sen bu şofbeni sök at dedi. 3 aydır mağduruz ve ilgilenen kimse yok
Gelişme
29 Aralık 4. Arıza tarihi. Yapıldığı tarih 04 Ocak. Tekrar arıza tarihi 21 Ocak. Mesaj bu kadar. Ayda 10 gün çalışırsa şükür ediyorum. Yapacak bir şey yok. Koskoca firma inat etti yenisi ile değiştirmiyor. Her takılan parçanın normalde 6 ay garantisi vardır normalde. Ancak bu markada 10 gün çalışsın yeter anlayışı hakim. Sizi Allah'a havale ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servislerimizin bu şekilde bir yaklaşımda bulunmaması gereklidir. Şirket merkezimizle iletişime geçerseniz, cihazınızın acil olarak tamirini sağlayalım. Görüşmüş olduğunuz servis yetkili servisimizse gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Türkiye'de neredeyse hiçbir firmanın yapmadığı şekilde İnternet sayfamızda değişecek ürünlerin fiyat ve işçilikleri yayınlanmaktadır, sayfamızdan kontrol edebilirsiniz.
Evet tam 1 ay oldu ve sorun ancak çözüldü. Sanırım en fazla 1 ay sonra tekrar bozulur. Çünkü gerçekten çok kalitesiz. Almadan önce iyice düşünmek lazım. Servis içini açınca zaten ne olduğu belli oluyor.
Değerli Kullanıcımız,
Evet kalite konusunda yeterli seviyede olduğumu anlamanıza çok sevindim. Başka ürünleri gören herkes aradaki farkı rahatlıkla fark edebilir. Sizin yapmanız gereken bizim aylardır yaşadığımız sorunlara ait şikayetleri eleştirmek değil varsa kalite çemberi gereği gelen şikayetleri iyice analiz ederek sorunlara çözüm üretmek ve inovasyon
Değerli Kullanıcımız, Gerekli Analiz yapılmaktadır, Şikayet Var üzerinden yazmak yerine şirketimizi aramış olsaydınız, şikayetiniz çok daha kısa süre içerisinde çözümlenirdi. Türkiye de servis fiyatlarını web sayfası üzerinden yayınlayan kaç tane firma var lütfen araştırın. Biz yayınlıyoruz, size bir telefon kadar yakınız.
Her arızada önce Burdur servise, sorun çözüme kavuşmadığı her zaman da genel merkeziniz ile iletişime geçtiğimi çok iyi biliyorsunuz. Telefon arama kayıtlarını ve mesajlar ile sizin geri dönüş reaksiyon sürenizi ölçmek adına buraya koyabilirim. Arızaya müdahale konusunda çok zayıf bir reaksiyon süreniz olduğunu kabul edip bunu geliştirici önlemler almanız sizin faydanıza olacaktır. Satış sonrası hizmet kapsamında daha yenilikçi ce çözüme odaklı olmanızı tavsiye ederim.
Değerli Kullanıcımız Ali ş. Bey, Tüm Kullanıcılarımızın tavsiyelerini dinliyoruz ve gerekli önlemleri alıyoruz. Halbuki biz olması gereken fiyatın çok altında bir ücretle cihazınızın tamiratını yaptırmıştık. Çok yüksek bir iskonto oranı uygulamıştık. Telefon arama kayıtları ve mesajlar firmamızda bulunmaktadır. İlginize teşekkür ederiz.
Buraya yazmalıyız ki alıcılar nezdinde bir intiba uyansın. Farkındalık olsun. Buradan cevap vermede ki reaksiyonunuzu arıza giderme ve çözüm aşamasında da görmek isterim. Size o zaman bazı sorular soracağım. 1. Arıza Eylül'de meydana geldi. Arıza Kasım'da giderildi. Bu uygun bir süre mı? 2. Gelen parçanın bir kaydı yok. Vergiye tabi değil mi? 3. Şikayet hakkımı kullanmak onarımın yapılmaması için bir gerekçe mi? 4. Parça fiyatlarının sistemde yazdığını söylüyorsunuz. Peki sizde 2250 TL olan parça serviste nasıl 3500 TL oluyor? 5. Vergi kanununa göre zaten şeffaf ve denetlenebilir bir muhasebe sistemi olması gerektiğini biliyor musunuz? 6. Hangi parçalar hangi şartlar altında garanti kapsamına alınıyor? 7. Cihazı görmeden teşhis koymak ve bedel biçmek nasıl bir satış sonrası hizmet oluyor? 8. Söz konusu servise ne tür yaptırımlar uyguladınız? 9. Bu konularda ne kadar şeffafsınız? 9. Peki zaten zor günlerden geçtiğimiz bu günlerde tüketiciler her arızada ücret karşılığında hizmet alacaksa bu durumdan yöneticilerimizin haberi olsa neler olur? 10. Tüketiciler olarak bizim geri dönüşlerimiz ve görüşlerimiz değerli olması gerekirken sadece klavyeden cevap vermek ne kadar doğru? Ayrıca şikayetlere konu bu durumlar sadece cevap vermesi için görevlendirilen kişiler tarafından mı yapılıyor yoksa şirketin gerçek yöneticilerine ve varsa ArGe bölümüne iletiliyor mu? Bu ve benzer daha birçok sorular var. Lütfen cevap vermeyin. Sadece katkımız olsun ve tüketicilerimiz biraz olsun bilinçlensin.
Öncelikle Ali Bey'e Çok teşekkür ediyorum bu kadar detaylı ve açıklayıcı şikayet ve yorumlamalar yaptığı için benim için bu marka başlamadan bitmiştir. Kullanıcılarına böyle bir platform üzerinden Bu şekilde Acemice cevaplar vererek didişen bir marka profesyonellikten çok uzaktadır. Bu cevapları firma adına çalışan bir personelin verdiğini zannetmiyorum direkt iş yeri sahibinin bu şekilde ukalaca cevap verebileceği Aşikardır.