Daxom Şofben Hiç Çalışmıyor

Evet tam 1 ay oldu ve sorun ancak çözüldü. Sanırım en fazla 1 ay sonra tekrar bozulur. Çünkü gerçekten çok kalitesiz. Almadan önce iyice düşünmek lazım. Servis içini açınca zaten ne olduğu belli oluyor.

Evet kalite konusunda yeterli seviyede olduğumu anlamanıza çok sevindim. Başka ürünleri gören herkes aradaki farkı rahatlıkla fark edebilir. Sizin yapmanız gereken bizim aylardır yaşadığımız sorunlara ait şikayetleri eleştirmek değil varsa kalite çemberi gereği gelen şikayetleri iyice analiz ederek sorunlara çözüm üretmek ve inovasyon

Her arızada önce Burdur servise, sorun çözüme kavuşmadığı her zaman da genel merkeziniz ile iletişime geçtiğimi çok iyi biliyorsunuz. Telefon arama kayıtlarını ve mesajlar ile sizin geri dönüş reaksiyon sürenizi ölçmek adına buraya koyabilirim. Arızaya müdahale konusunda çok zayıf bir reaksiyon süreniz olduğunu kabul edip bunu geliştirici önlemler almanız sizin faydanıza olacaktır. Satış sonrası hizmet kapsamında daha yenilikçi ce çözüme odaklı olmanızı tavsiye ederim.

Buraya yazmalıyız ki alıcılar nezdinde bir intiba uyansın. Farkındalık olsun. Buradan cevap vermede ki reaksiyonunuzu arıza giderme ve çözüm aşamasında da görmek isterim. Size o zaman bazı sorular soracağım. 1. Arıza Eylül'de meydana geldi. Arıza Kasım'da giderildi. Bu uygun bir süre mı? 2. Gelen parçanın bir kaydı yok. Vergiye tabi değil mi? 3. Şikayet hakkımı kullanmak onarımın yapılmaması için bir gerekçe mi? 4. Parça fiyatlarının sistemde yazdığını söylüyorsunuz. Peki sizde 2250 TL olan parça serviste nasıl 3500 TL oluyor? 5. Vergi kanununa göre zaten şeffaf ve denetlenebilir bir muhasebe sistemi olması gerektiğini biliyor musunuz? 6. Hangi parçalar hangi şartlar altında garanti kapsamına alınıyor? 7. Cihazı görmeden teşhis koymak ve bedel biçmek nasıl bir satış sonrası hizmet oluyor? 8. Söz konusu servise ne tür yaptırımlar uyguladınız? 9. Bu konularda ne kadar şeffafsınız? 9. Peki zaten zor günlerden geçtiğimiz bu günlerde tüketiciler her arızada ücret karşılığında hizmet alacaksa bu durumdan yöneticilerimizin haberi olsa neler olur? 10. Tüketiciler olarak bizim geri dönüşlerimiz ve görüşlerimiz değerli olması gerekirken sadece klavyeden cevap vermek ne kadar doğru? Ayrıca şikayetlere konu bu durumlar sadece cevap vermesi için görevlendirilen kişiler tarafından mı yapılıyor yoksa şirketin gerçek yöneticilerine ve varsa ArGe bölümüne iletiliyor mu? Bu ve benzer daha birçok sorular var. Lütfen cevap vermeyin. Sadece katkımız olsun ve tüketicilerimiz biraz olsun bilinçlensin.