to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Yırtıldığı İçin Ürün İadesi Reddedildi
21.06.2026 tarihinde Kayseri İldem Outlet'te bulunan Dawinsarda isimli giyim mağazasından eşim için bir elbise takımı satın aldık. Ürün henüz bir hafta dolmadan, tamamen normal kullanım sırasında dikiş yerinden değil, doğrudan kumaşın üzerinden yırtıldı. Kumaş adeta çürümüş gibiydi ve hafifçe tutulduğunda bile yırtık oluşuyordu.
28.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulunduk. Mağaza, iadenin mümkün olmadığını, ürünün inceleme için fabrikaya gönderileceğini söyledi. İnceleme sonrasında ise fabrikanın, “Bu üründen binlerce ürettik, böyle bir sorunun olması imkansız.” şeklindeki gerekçesiyle talebimizi reddettiği bize bildirildi.
Süreç boyunca mağaza da bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine sadece fabrikanın kararını ilettiler ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.
Bir üründen binlerce üretilmiş olması, üretim hatası bulunamayacağı anlamına gelmemektedir. Ürünün dikiş yerinden değil, doğrudan kumaşından yırtılmış olması da sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşündürmektedir. Bir hafta bile kullanılmadan bu hale gelen bir ürün için talebimizin reddedilmesini doğru bulmuyoruz.
Dawinsarda'nın sattığı ürünün arkasında durmasını, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünle ilgili mağduriyetimizi gidermesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini talep ediyoruz.
Gelişme
21.06.2026 tarihinde Kayseri İldem Outlet’te bulunan Dawinsarda mağazasından eşim için bir elbise takımı satın aldık. Ürün için 2.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürün henüz bir hafta bile dolmadan, sadece bir kez normal şekilde giyilmesine rağmen, dikiş yerinden değil doğrudan kumaşın üzerinden yırtıldı. Kumaş adeta çürümüş gibiydi ve hafifçe tutulduğunda bile yırtık oluşuyordu.
28.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürerek iade talebinde bulunduk. Mağaza iade alamayacaklarını, ürünü inceleme için fabrikaya göndereceklerini söyledi. İnceleme sonucunda ise fabrikadan, “Bu üründen binlerce ürettik, böyle bir sorunun olması imkansız.” denilerek talebimizin reddedildiği bilgisi verildi.
Süreç boyunca mağaza tarafı da bize herhangi bir çözüm sunmadı. Sadece fabrikanın kararını iletmekle yetindiler, müşteri memnuniyeti açısından hiçbir inisiyatif kullanmadılar ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik bir yaklaşım sergilemediler.
Bir üründen binlerce üretilmiş olması, o üründe üretim hatası olamayacağı anlamına gelmez. Ürünün dikiş yerinden değil kumaşın kendisinden yırtılmış olması, sorunun kullanım hatasından değil ürünün kalitesinden ve üretiminden kaynaklandığını düşündürmektedir. Üstelik sadece bir kez giyilen bir ürünün bu şekilde dağılması, kumaş kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Bir hafta bile geçmeden bu hale gelen bir ürün için iade veya değişim talebimizin reddedilmesini kesinlikle doğru bulmuyoruz. Dawinsarda’nın sattığı ürünün arkasında durmasını, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünle ilgili olarak iade ya da en azından değişim hakkımızın sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyor, marka olarak müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermelerini bekliyoruz.
