to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Halı Hazırlanamıyor Ve 6500 TL’lik İade Hâlâ Bekliyor
Kayseri Kartal Bulvarı’nda bulunan Halıcı Mustafa mağazasından 3 Ocak 2026 tarihinde, Kartal şubede beğendiğimiz bir halının istediğimiz ölçülere göre yapılması için sipariş oluşturduk ve ödemesini kredi kartından tek çekim olarak yaptık. En fazla 2‑3 iş günü içinde halının hazır olacağı söylendi.
5 Ocak’ta tarafımıza dönüş yapılarak, mağazada beğendiğimiz halının firmada kalmadığı, bunun yerine WhatsApp üzerinden 5‑6 farklı model gönderip bunlardan birini seçmemiz gerektiği bildirildi. Sürecin daha fazla uzamaması için gönderilen modellerden birini seçtik ve bu halının hazırlanacağını düşündük; ancak bu kez de halının hâlâ hazır olmadığı yönünde cevaplar almaya başladık.
Teslimat sürekli gecikince ürünü almaktan vazgeçtiğimizi ve para iadesi istediğimizi ilettik. Bizden IBAN bilgisi istendi, verdik; ancak 6 gündür 6.500 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Türkiye’nin en büyük halı mağazası olma iddiasıyla büyük reklamlar yapan bir firmanın, bu tutardaki bir ödemeyi iade etmekte bu kadar zorlanmasını anlamakta güçlük çekiyorum.
Kış günü, bu ihmalkarlık nedeniyle evim hâlâ halısız kaldı ve yeni bir halı alabilmek için para iadesini bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreçten kaynaklanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yıl sonu dönemi ve tedarikçi markamızda yaşanan stok ve üretim kaynaklı aksaklıklar nedeniyle, talep etmiş olduğunuz halının temin sürecinde maalesef öngöremediğimiz gecikmeler yaşanmıştır. Bu durumun tarafınıza zamanında ve net şekilde yansıtılamamış olmasından dolayı ayrıca özür dileriz. İade talebiniz doğrultusunda, ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmiş olmanız sebebiyle iade işlemi 03.01.2026 tarihinde bankanıza bildirilmiştir (iptal dilekçemiz ektedir). Banka süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması 2–4 iş günü sürebilmekte olup, bu süre tamamen bankaların işlem takvimine göre değişiklik gösterebilmektedir. Dilerseniz, sürecin hızlanması veya detaylı bilgi alınması adına kendi bankanız ile de görüşebilirsiniz. Yaşanan bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizin en kısa sürede tamamen giderilmesi adına süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
