to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Davetiye Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sonucu Büyük Mağduriyet
Davetiye Gross firmasının internet sitesinden 2 Temmuz günü “ufak zarfsız davetiye” ürününden peşin ödeme ile 900 adet sipariş verdim. Siparişi oluştururken davetiyeye yazılacak metin kısmına düğün tarihini açıkça “27 Temmuz Pazartesi” olarak yazdım. 1.600 TL ödemeyi banka üzerinden direkt olarak gerçekleştirdim.
Davetiyeler yaklaşık 11 gün sonra, 12 Temmuz tarihinde Hepsiburada kargo ile elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ise düğün tarihim “27 Temmuz Pazar” olarak yanlış basıldığını gördüm. Düğünüme 12 gün kalmışken böyle bir hata ile karşılaşmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Firma ile internet siteleri üzerinden toplam 4 kez destek talebi oluşturdum ancak 3 gün boyunca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezlerini aradım. Telefonda son derece laubali ve umursamaz bir tavırla tasarımcının dikkatinden kaçtığını, kafasının dalgın olduğunu ve tasarım benim onayım varken basıldığını söyleyip adeta dalga geçer gibi konuştular. Ne özür dilediler ne de yeniden basım, iade veya başka herhangi bir telafi teklifi sundular.
Tasarımcının yaptığı bu açık hatanın bedelinin müşteriye kesilmesini, firmanın ilgisiz, alakasız ve sorumsuz yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Düğünüme sayılı günler kalmışken bu firma yüzünden büyük bir stres ve mağduriyet yaşıyorum. Şu anda dava için hazırlık aşamasındayım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş durumdayım.
Yanlış basılan davetiyelerin sorumluluğunun firmaya ait olduğunun kabul edilmesini ve ödediğim 1.600 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve tutumları nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususlarla ilgili kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Sipariş İçeriği hakkında Şikayetinizde, sipariş oluştururken düğün gününü "27 Temmuz Pazartesi" olarak belirttiğinizi ifade etmiş olsanız da, sipariş kayıtlarınız incelendiğinde tarafımıza bu şekilde bir bilgi iletilmediği görülmektedir. Sipariş metninizde yalnızca "27 Temmuz" tarihine yer verilmiş olup, hafta günü bilgisi paylaşılmamıştır. Tarafımıza hafta günü bilgisi "Pazartesi" olarak iletilmiş olsaydı, hazırlanan grafik çalışmasına da aynı şekilde "Pazartesi" ibaresi yazılırdı. Hafta günü bilgisi sipariş metninde yer almadığından grafik çalışmasına yanlış gün eklenmiş, hazırlanan tasarım ise baskı öncesinde kontrol ve onayınız için tarafınıza sunulmuştur. Baskı Öncesi Kontrol Süreci Nasıl İşliyor? Firmamızda hazırlanan tüm kişiye özel tasarımlar, baskıya alınmadan önce mutlaka müşterimizin onayına sunulmaktadır. Bu uygulamanın amacı; tarih, isim, saat, adres ve diğer tüm bilgilerin müşteri tarafından son kez kontrol edilmesini sağlamak ve olası düzeltmelerin baskı öncesinde yapılabilmesine imkan tanımaktır. Siparişiniz için hazırlanan grafik çalışması da aynı prosedür kapsamında tarafınıza iletilmiş, tarafınızdan onay verilmesinin ardından üretim süreci başlatılmıştır. Firmamızın çalışma sistemi gereği, müşterimizden "onaylıyorum" bilgisi alınmadan hiçbir kişiye özel ürün baskıya alınmamaktadır. Grafik Onayının Amacı Grafik onay sürecinin oluşturulmasının temel nedeni, hem müşterimizi hem de üretim sürecini güvence altına almaktır. Hazırlanan tasarım üzerinde fark edilen her türlü düzenleme bu aşamada ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle grafik onayı, baskı öncesindeki son kontrol adımıdır ve onay sonrasında üretim, müşteri tarafından onaylanan çalışma esas alınarak gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda, hazırlanan grafik çalışmasında yer alan hafta günü bilgisi de tarafınıza sunulan onay görselinde açık şekilde yer almış, herhangi bir düzeltme talebi iletilmeden onaylanmasının ardından baskı işlemi tamamlanmıştır. Grafik onayı sürecinin amacı da tam olarak bu tür hususların baskı öncesinde kontrol edilmesini sağlamaktır. Müşteri Hizmetleri ile İlgili İddialar Şikayetinizde müşteri temsilcilerimizle yaptığınız görüşmeye ilişkin yer verdiğiniz değerlendirmeler de tarafımızca incelenmiştir. Müşterilerimizle her zaman saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulması temel prensibimizdir. Görüşmenin sizde farklı bir izlenim oluşturmuş olmasına üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. İlgili görüşme kayıtları kurum içi süreçlerimiz kapsamında ayrıca değerlendirilmektedir. Değerlendirmemiz Tüm süreç birlikte değerlendirildiğinde; sipariş metninizde hafta günü bilgisine yer verilmediği, hazırlanan grafik çalışmasının baskı öncesinde onayınıza sunulduğu ve üretimin de tarafınızca onaylanan grafik doğrultusunda gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu nedenle siparişiniz, firmamızın standart üretim ve onay prosedürlerine uygun şekilde tamamlanmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, hayatınızın bu özel döneminde mutluluklar dileriz. Saygılarımızla, Davetiyegross Müşteri İlişkileri
