to read complaints and reviews, or file yours.Davetiye Siparişinde Eksik Ve Baskı Hatalı Ürünler İçin Tam İade Talebi
Davetiye Gros internet sitesinden 3 Haziran tarihinde kendi düğünümüz için “sade” modelden 1000 adet davetiye siparişi verdim. B**** B**** adına oluşturduğum bu sipariş için yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. Paket elimize ulaştıktan sonra sayım yaptığımızda davetiyelerin 66 adet eksik olduğunu, ayrıca gelen davetiyelerden yaklaşık 30 tanesinde de baskı hatası bulunduğunu fark ettik.
Bu durum üzerine site üzerinden destek talebi oluşturdum. 16.06.2026 tarihinde tarafıma 1000 adet çıkışının yapıldığı, yani siparişin tam olarak teslim edildiği şeklinde bir dönüş yapıldı ve eksik olan ya da baskı hatalı davetiyeler için herhangi bir gönderim veya çözüm sunulmadı. Ancak biz hem adet olarak eksik ürün aldık hem de bir kısmı baskı hatalı olduğu için kullanılamaz durumda.
Eşim aynı durumu yazarak şikayette bulunduğunda ise bu kez telefonla arandık ve bize yalnızca 100 adet davetiyenin ücretini, yaklaşık 300 TL’yi iade edebileceklerini, eksik ve hatalı davetiyeler içinse yeniden 500 adet davetiye siparişi verip tekrar ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Kendi yaptıkları hatanın maddi yükünü bize yansıtmaya çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Mağduriyetimizin giderilmesi için eksik olan ve baskı hatası bulunan davetiyelerin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden, hatasız şekilde basılarak adresimize gönderilmesini ya da ödediğimiz ürün bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Eşinizin şikayeti üzerine sizlerde aynı olay üzerinden beyanda bulunduğunuz için bir kez daha sizlere de aynı açıklamayı yapmak isteriz : Siparişinize dair sistem ve müşteri ilişkileri kayıtlarımız incelenmiş olup, şikayetinizde belirttiğiniz "çözüm sunulmadı" iddiasının gerçeği yansıtmadığı saptanmıştır. Sürece dair kurumsal bilgilendirmemiz şu şekildedir: Sayımsal Veriler: Tesislerimizden yapılan çıkışlarda siparişiniz 1000 adet olarak eksiksiz kargolanmıştır. Ancak beyan ettiğiniz eksik ve hatalı adetlerle ilgili mağduriyet yaşamamanız adına müşteri hizmetlerimiz ivedilikle sizinle iletişime geçmiştir. Ücret İadesi Teklifimiz: Firmamız, süreçte yapıcı bir tutum sergileyerek taraflar arasında hızlı bir çözüm sağlanması amacıyla tarafınızdan IBAN bilgisi talep etmiş ve hatalı/eksik olan adetlerin ücret iadesini yapmayı teklif etmiştir. Müşteri Uzlaşmazlığı: Firmamızın yasal ve operasyonel olarak sunduğu bu maddi iade çözüm önerisi, bizzat tarafınızca reddedilmiştir. Yeniden basım talebinizin kurumsal prosedürlerimiz gereği mümkün olmadığını, buna karşılık sunduğumuz para iadesi seçeneğini de sizin kabul etmediğinizi belirtmek isteriz. Davetiyegross olarak, yaşanan aksaklığı maddi olarak tazmin etme irademiz arkasındayız. Sunduğumuz ücret iadesi çözümünü kabul etmeyip platformlar üzerinden "çözüm sunulmadı" şeklinde asılsız bir algı yaratmaya çalışmanız iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Saygılarımızla, Davetiyegross Müşteri İlişkileri
Kesinlikle 100 adet davetiye ücreti verip minimum 500 adet sipariş verebiliyorsun demek bir çözüm değil pazarlama işidir. 100 adet eksik göndermenizi ve ekstra olarak hatalı basım olan davetiyeleri ben davet edeceğim kişiye nasıl vereyim? Size böyle bir davetiye gelseydi ne hissederdiniz? Hatalı basım ve eksiklik konusunda kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve soranlara asla sizi tavsiye etmeyeceğim
Tekrar iletişime geçtiğimde, teknik olarak 100 adet ürünün basımının mümkün olmadığını, yine bizim 500 adet sipariş vermemiz gerektiğini söylediler ve hiçbir çözüme ulaşmadı, 66 adet eksik ve 28 adet hatalı basım toplamda 94 adet eksik ürünün telafisi kesinlikle olmadı, hukuki işlemlere avukatım aracılığıyla başlayacağımı bildiririm.
