to read complaints and reviews, or file yours.Vade Tarihine Uymayan Teslimat Ve Kalitesiz Davetiyeler
18 Şubat tarihinde davetiyegross.com internet sitesi üzerinden düğün davetiyesi siparişi verdim. Sipariş sırasında belirtilen teslim tarihine güvenerek planlama yaptım ancak ürünler 6 Mart’ta, yani vadedilen tarihten çok sonra elime ulaştı ve bu süreçte mağdur oldum.
Ürünler elime geçtiğinde ise kalite açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Baskılarda lekeler vardı, kesimleri oldukça özensizdi ve davetiyelerin kenarları muntazam değildi. Gelen ürün, bir düğün davetiyesi için beklenen özen ve kaliteden çok uzaktı.
Kargoya verilmeden önce firma ile iki kez iletişime geçtim. İlkinde “önümüzdeki hafta kargoya verilecek” şeklinde yanıt aldım, ikinci görüşmemde ise hiç geri dönüş yapılmadı. Hem gecikme sürecinde hem de ürünün kalitesinde yaşadığım bu sorunlar sebebiyle firmanın müşteriyi önemsemediğini ve mağdur ettiğini düşünüyorum.
Yeni ürün tedariğini bekleyecek vaktim kalmadığı için telafi talep edemiyorum ancak bu şikayetimin, bu firmayla çalışmayı düşünen diğer müşteriler için bir uyarı niteliği taşımasını istiyorum. Davetiye gibi özel ve geri dönüşü olmayan bir konuda, hem zamanlama hem de kalite açısından bu kadar sorun yaşamak kabul edilebilir değil.
Merhabalar b** hanım, Öncelikle size ve eşinize ömür boyu mutluluklar diliyoruz. Öncelikle yaşadığınız hassasiyeti anladığımızı ve 40 yıllık sektör tecrübesine sahip, on binlerce mutlu çiftin en özel gününe eşlik etmiş bir firma olarak her geri bildirimi titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Söz konusu siparişinizle ilgili kayıtlarımızı incelediğimizde bazı hususları kamuoyunun ve sizin bilgisine sunma ihtiyacı doğmuştur: Teslimat Süreci: Siparişiniz 18 Şubat mesai saatleri dışı oluşturulmuş, 19 Şubat tarihinde tarafınızdan onaylanmıştır. Belirtilen 5-7 iş günü teslimat süremiz hafta sonlarını kapsamamaktadır. Kampanya dönemindeki olağanüstü yoğunluğa rağmen, normal şartlarda 2 Mart’ta kargolanması planlanan ürününüz, sadece 3 iş günü gecikmeyle 5 Mart tarihinde kargoya verilmiştir. 300 adetten oluşan siparişinizdeki bu kısa süreli esneme, tamamen tüm müşterilerimize aynı özeni gösterme çabamızdan kaynaklanmıştır. Baskı ve Kağıt Kalitesi: Firmamız bünyesinde profesyonel ofset baskı sistemleri kullanılmaktadır. Ürünleriniz, kampanya açıklamasında net bir şekilde belirtilen 190gr Amerikan Bristol kağıda basılmıştır. Ofset baskı teknolojisinde "leke" veya "siliklik" gibi kronik sorunların yaşanması teknik olarak mümkün değildir. Ürün Standartları: Tarafınıza ulaşan davetiyeler, satın aldığınız kampanya içeriğiyle ve adet sayısıyla %100 örtüşmektedir. Tüm ürünlerimiz faturalıdır. Değerli müşterimiz; Ürünlerimiz içinde birbirinden farklı fiyat skalasına sahip 110 ürünümüz bulunmaktadır. Her bütçeye uygun ürün olduğu gibi, tercih ettiğiniz bütçeye göre ürün kalitesi değişiklik göstermektedir. Tercih ettiğiniz ürün özellikleri sipariş ettiğiniz ürünün özelliklerini bire bir taşımaktadır. Sektördeki 40 yıllık varlığımız, "en uygun fiyata en yüksek standart" prensibine dayanmaktadır. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibimiz gereği, her zaman çözüm üretmeye hazır olduğumuzu hatırlatır; ancak 40 yıllık bir emeği ve disiplinle çalışan ekibimizin özverisini zan altında bırakan "kalitesiz" veya "özeniz" gibi ifadelerin gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Düğün hazırlıklarınızda başarılar, bir ömür mutluluklar dileriz. Saygılarımızla, Davetiyegross Yönetimi
