Darphin İndirimli Siparişim 23 İş Günü Geçti Hala Kargolanmadı Ve Bilgilendirme Yok

11.11.2025 tarihinde Darphin web sitesi üzerinden intral Air Mousse Cleanser yüz temizleme köpüğü ve Hydraskin Light nemlendirici 100 ml satın aldım. Bu dönemde kasım indirim kampanyasıyla hem ürünleri indirimli aldım hem de ücretsiz olarak sepetime Darphin makyaj çantası, Hydraskin Light nemlendirici 1,5 ml ve Dual Rejuvenating Microserum 5 ml eklendi. Bu alışveriş için kredi kartımla toplam 4.770,5 TL ödeme yaptım. Bugün 12.12.2025 olmasına ve üzerinden tam 23 iş günü geçmesine rağmen ürünler tarafıma hâlâ kargolanmadı.

Bu süre içinde ürünlerin kargolanmasıyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak, yaptığım alışveriş nedeniyle hesabıma tanımlanmış olan ücretsiz ürünlerin (Hydraskin Light 1,5 ml ve makyaj çantası) stokta olmaması sebebiyle siparişimin gönderilemediği söylendi. Bir süre bu ürünlerin stoğunu bekledim; ancak stoklar hiçbir şekilde yenilenmeyince, kampanya kapsamında hak ettiğim ücretsiz ürünlerden feragat ettiğimi, en azından stoğu olan asıl sipariş ürünlerimin tarafıma kargolanmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünler kargolanmadığı gibi süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, artık bu süreçten çok yorulduğum için ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim, birkaç iş günü içinde değerlendirme yapacaklarını söylediler. Sipariş numaram 6934873027’dir.

Sırf indirim döneminde aldığım için ürünlerin özellikle kargolanmadığını ve bilerek siparişin iptal ettirilmek istendiğini düşünüyorum. Çünkü ürünlerin stoğu eczanelerde ve Darphin'in resmi satıcısı olan Dermoeczanem'de mevcut. Ayrıca stokları gerçekten yoksa da web sitelerinde aynı ürünlerin satışının hâlâ açık olması, stoğu olmayan ürünlerin neden satışa sunulduğu konusunda ciddi bir soru işareti yaratıyor. Bu tutumu Darphin gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesi, stok gerekçesiyle ücretini ödediğim ürünlerin dahi gönderilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve indirimli alışverişimin adeta cezalandırılıyormuş gibi hissettirilmesi nedeniyle mağdur oldum. 4.770,5 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek uğraş gerektirmeden, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.