Bozuk Ürün Ve İade Sürecinde Aylardır Çözüm Yok

Kozmevit'den KV180451412 sipariş numaralı, 3.540,00 TL değerinde 2 adet Darphin Intral Yaz Bakım Seti aldım. Ürünlerden bir tanesi bozuk çıktı. Güneş kremi, sürerken elimde ufalanıyor. Konuyla ilgili Kozmevit müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefon açılmadı. Sesli mesaj bıraktım, geri dönüş yapılmadı. Darphin müşteri hizmetlerini aradım, yüzümde nasıl durduğuna dair fotoğrafları ve batch kodlarını gönderdim. S**** Hanım adlı bir kişi benimle iletişime geçti ve en kısa zamanda sorunun çözüleceğini, paramın iade edileceğini söyledi. Nisan ayında yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım sorun, temmuz ayı olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. S**** Hanım'a her ulaştığımda en kısa sürede sorunun çözüleceğini, biraz beklemem gerektiğini söylüyor ama hâlâ bir gelişme yok. Kozmevit zaten geri dönüş yapmadı. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Fotoğrafta iki ürün var. Batch kodu 'b' olan üründe herhangi bir sorun yok, diğeri bozuk.