Dalpa Garanti Servisindeki Sürekli Ertelenen Teslim Tarihi Ve Bebek Arabası Mağduriyeti

Prego Stein marka bebek arabasını Trendyol Minimoda üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca 3 ay sonra, arabanın tekerlek kısmı ile bağlantı bölümünün tam olarak oturmadığını fark ettim. Güvenlik açısından endişe duyduğum için bebek arabasını 5 Ekim tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen bebek arabam hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca yetkili servisle e-posta yoluyla iletişim kurdum, her seferinde “önümüzdeki hafta teslim edilecek” şeklinde yanıt verildi ancak teslim tarihi sürekli ertelendi ve hiçbir somut adım atılmadı. Net bir tarih verilmemesi ve bu şekilde oyalanmam, müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ben 2,5 aylık bebeği olan bir anneyim ve bebek arabası benim için keyfi bir ürün değil, günlük hayatımı sürdürebilmem için ihtiyaç duyduğum temel bir gereçtir. Bebeğimle dışarı çıkmam gerektiğinde onu kucağımda taşımak zorunda kalıyorum, bu durum hem fiziksel olarak beni zorluyor hem de bebeğim ve benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması bir yana, garanti servis sürecinin belirsiz, uzayan ve sürekli ertelenen bir şekilde ilerlemesini kesinlikle kabul edemiyorum. Prego markasını tercih ettiğim için pişmanlık yaşayacak noktaya geldim. Bir annenin 2,5 aylık bebeğiyle haftalarca bebek arabasız kalmasının ne anlama geldiğinin anlaşılmasını ve bu durumun artık ciddiye alınmasını istiyorum.

Bebek arabamın en kısa sürede onarılarak güvenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen teslim tarihi konusunda net, kesin ve mümkünse yazılı olarak bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum. Prego yetkililerinden bu şikayete kayıtsız kalmamalarını ve sorunu derhal çözüme kavuşturmalarını istiyorum.