to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İçeriği Ve Kalitesindeki Değişiklik Çocuğumda Alerjiye Sebep Oldu
Kontakt dermatiti olan çocuğumuz için el, yüz sabunu, duş jeli, çamaşır deterjanı ve leke çıkarıcı yerine uzun zamandır sadece bu sabunu kullanıyorduk. Ancak maalesef artık kokusu, dokusu ve rengi çok farklı. Eskisine göre üretimi değişmiş ve çocuğumda alerji yapmaya başladı. Sabun çok kuru; marketteki diğer sabunlardan hiçbir farkı kalmamış, kullanmamıza gerek kalmadı. Bu konularda özellikle dikkatli bir aile olarak tanındığımız için tavsiye ettiğimiz çevremize karşı da mahcup olduk. Güvenimiz kalmadı, artık eve sokmayacağız; elimizde kalan açılmamış kutuları da çöpe atacağız. Diğer şikayetlerde de görüldüğü üzere, Dalan firması otomatik cevap mesajları gönderip, kozmetik firmalarında zaten olması gereken resmi belgeleri öne sürerek, halkın sahada yaşadığı sorunları dikkate almadığını düşünüyoruz. Bu durum marka açısından oldukça düşündürücü.
Dalan’ın Kalite Yönetim Sistemi Belgesi (genellikle ISO 9001 sertifikası) ile Kozmetik GMP İyi Üretim Uygulamaları Belgesi (ISO 22716 sertifikası) gibi belgeler, kurumların kalite yönetimi ve iyi üretim uygulamaları açısından süreçlerini belirli standartlara göre dokümante ettiklerini ve periyodik denetimlerden geçtiklerini gösterir. Ancak bu belgeler, nihai ürünün koku, doku, renk veya alerjik etkiler gibi tüm kullanıcı deneyimini garanti etmez.
ISO 9001 kalite yönetim sistemi standardıdır; süreçlerin tanımlanması, dokümantasyonu ve iyileştirilmesine odaklanır. Ancak ISO 9001, nihai ürün performansı (koku, renk, doku) veya formül ile ilgili spesifik kriterleri belirlemez, yalnızca yönetim sisteminin etkinliğini denetler.
ISO 22716, kozmetik üretiminde iyi üretim uygulamaları (GMP) için rehberlik sağlar; tesis, ekipman, hijyen ve izlenebilirlik süreçlerini düzenler. Buna rağmen, her partinin aynı duyusal özellikleri koruyacağına dair mutlak bir garanti sunmaz; örneğin formül değişiklikleri veya ham madde farklılıkları kokuyu ve dokuyu etkileyebilir.
Bu nedenle, somut tespitler, ölçümlü bulgular ve Kanun No. 6502 uyarınca üstlerine düşen yükümlülüklerin yerine getirilmediğine ilişkin şikayetlere "sertifikalarımız-belgelerimiz var" yanıtı vermeniz yeterli değildir.
Çözüm talebi olarak Dalan’dan ürün bedel iadesi, değiştirme veya tazminat gibi bir talebim yoktur. Sadece, çocuklarımızı sağlığa zararlı içerikli ürünlerden korumak için bu şikayet mektubunu yazıyorum. Elimizde numune olarak bulunan sabun kutularının temini için Dalan firması olarak bana ulaşabilirsiniz.
Sayın Khulkar N. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Telefon görüşmemize istinaden şahit numunemizde ve sizden gelecek numune üzerinde yapılan analizler tarafınızla paylaşılacaktır. Sağlıklı günler dileriz Kalite Güvence Yöneticiliği
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Dalan, gelecek kuşaklara daha temiz ve yaşanabilir bir çevre bırakmak için doğal kaynaklara ve ekolojik sisteme duyarlı, çevre yönetim sistemi kriterlerine uygun üretim yapmaktadır. Bu özellikleri ile "çevre dostu" üretim yapan şirketler arasında yer alan Dalan’ın Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, Kozmetik GMP İyi Üretim Uygulamaları Belgesi bulunmakta; üretiminde kullanılan hammaddeler ve üretilen ürünlerin analiz ve kontrolleri de uluslararası alanda kabul gören kalite standartlarında gerçekleştirilmektedir.Bu anlamda yapılan tüm çalışmalar siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti içindir. Talebiniz firmamız tarafından kabul edilip en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. Tüketici Danışma Hattı Saygılarımızla
Telefon görüşmemize istinaden firmanın şahit numunesinde ve bizden tarafınıza göndermiş olduğumuz içerisinde sabunlar bulunan 2 (iki) farklı kutu numune üzerinde yapılması gereken ve bu şekilde beyan edilen analizler tarafımızla hiçbir şekilde paylaşılmamıştır. Halkın sahada yaşadığı sorunları dikkate almadığı aşikardır. Dalan markasının kendi ürününü analiz etmekten aciz olduğu bu durum, markanın kurumsallık dışı ciddiyetsizliği ve sağlık konusunda umursamazlığı açısından kendisini kanıtlamasıdır. Dalan firmasına hiçbir güvenimiz kalmadı, artık eve sokmayacağız! Etrafımıza da kesin dille durumu anlatacağız. Değerli okurlara da şu söylenebilir; Öncelikle çocuklarımızı ve halkımızı koruyabilmemiz için mücadeleye hep birlikte devam etmeliyiz. Bu tür firmalara taviz vermemeliyiz!
