to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Şeffaf Olmayan Kilometre Limit Değişikliği Nedeniyle Haksız 18 Bin TL Aşım Ücreti
19 Haziran’dan 16 Temmuz’a kadar İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Dailydrive şubesinden araç kiraladım. Aracı ilk başta haftalık olarak kiraladım, bana haftalık 2100 kilometre kullanım hakkım olduğu söylendi. Daha sonra aracı iki kez daha uzatarak toplamda 27 gün kullandım. Sözleşmede haftalık limitin 2100 kilometre olduğu, aylık limitin ise 3000 kilometre olduğu bilgisi vardı.
Araç iadesi sonrasında kredi kartımdan “kilometre aşımı” adı altında toplam 18.000 TL tahsil edildi. Müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, haftalık limitin 2100 kilometre olduğunu kabul ediyorlar; ancak aylık olunca 3000–3500 kilometre gibi farklı sınırlar uyguladıklarını söylüyorlar. Eğer böyle bir uygulama varsa, kiralamayı uzatmak istediğimde neden bana net ve açık bir bilgi verilmediğini ve neden ayrı ayrı sözleşmelerle haftalık kiralama seçeneğinin sunulmadığını sorduğumda, “yapacağımız bir şey yok” denilerek geçiştirildim.
Kiralamayı uzatma kararımı, bana başlangıçta belirtilen kilometre limitine güvenerek verdim ve ek bir sınırlama veya farklı hesaplama yöntemi tarafıma açıkça anlatılmadı. Şeffaf olmayan bu uygulama nedeniyle 18.000 TL gibi çok yüksek bir tutarın haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Kredi kartımdan çekilmiş olan bu kilometre aşımı ücretinin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız tahsil edilen tutarın en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
İyi günler Sayın v***** Öncelikle, Dailydrive Rent A Car ile yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen tüm görüş, öneri ve talepleri büyük bir titizlikle değerlendiriyor; sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli geliştirme yolunda bu geri bildirimleri önemli bir rehber olarak görüyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından ayrıntılı olarak incelenecek olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza hem yazılı hem de sözlü olarak geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Amacımız, sizlere en uygun çözümü sunarak yaşadığınız deneyimi memnuniyetle sonuçlandırmak ve gelecekteki hizmetlerimizde beklentilerinizi en üst düzeyde karşılamaktır. Dailydrive Rent A Car'ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman güvenilir, kaliteli ve müşteri odaklı hizmet sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
Sayın v**** Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 46234 numaralı sözleşmeniz kapsamında gerçekleştirilen kiralama süreci detaylı olarak incelenmiştir. Kiralama süreniz toplam 27 gün olup, ilgili araç için sözleşmede günlük kilometre limiti 350 km, aylık kilometre limiti ise 3.500 km olarak açıkça belirtilmiştir. Araç iadesinde yapılan kontrolde, kullanımınızın sözleşmede tanımlanan kilometre limitini yaklaşık 2.000 km aştığı tespit edilmiş ve kilometre aşım ücreti sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz, kiralama süresini uzattığınız için haftalık kilometre hakkının da aynı şekilde artacağı yönündeki değerlendirmeniz tarafımızca incelenmiştir. Ancak sözleşme uzatmaları, sözleşmede tanımlı kilometre limitlerini değiştirmemekte olup, kilometre limitleri ve aşım durumunda uygulanacak ücretlendirme sözleşme hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir. Yapılan hesaplamada oluşan kilometre aşım bedeli, tarafınıza yansıtılan tutardan daha yüksek olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında mümkün olan en yüksek seviyede destek sağlanmış ve yaklaşık 30.000 TL tutarındaki kilometre aşım bedeline önemli ölçüde indirim uygulanmıştır. Tarafınıza yansıtılan tutar bu indirim sonrasında belirlenmiştir. Diğer kiralamanıza ait kullanılmayan kilometre hakkının bu sözleşmeye aktarılması ise mümkün değildir. Her araç ve her sözleşme, kendi koşulları kapsamında bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınıza yansıtılan kilometre aşım ücretinin sözleşme hükümlerine uygun olarak uygulandığı değerlendirilmiş olup, ilave bir iade veya düzeltme işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Madem öyle bir prosedür var ilk bir haftalık 2100 kilometre idi uzatma yaparken bunu söylemeniz gerekmiyor mu ben neden öyle bir şey yapayım ki madem öyle arabayı bırakır başka araba alırdım uzatma olunca fiyatta bir düşme olmuyor zaten insanları bu şekilde kandırıyorsunuz arabayı bir hafta almışım 2100 km doldurmuşum üç hafta daha kiralıyorum üstüne sadece 900 km hakkım kalıyor günlük 45 km gibi bir şey İzmir'de yaşıyorsunuz işten eve gidemezsiniz bu şekilde söyleseniz kimse uzatmaz zaten
Yani diyorsunuz ki kimse araç kiralamasın böyle oyuna gelirsiniz sizce mantıklı mı
Sayın v*** Saha arkadaşlarımız size bu bilginin aktarıldığını savunmaktadır. Genel olarak Araç Kiralama prosedürlerinde tüm şirketler gün endeksine dayanıp aylık olarak 10 veya 15 gün üzerinden ölçümlendirme yaparlar. Bizim kiralama koşullarımızda ve sözleşmemizde belirtildiği üzere günlük 350km, aylık olarak 10 gün bareminden 3.500 km ile kullanım sınırlıdır. İnternet siteleri aracılığı ile biraz incelerseniz tüm araç kiralama firmalarında bu şekilde olduğunu görebilirsiniz. Saygılarımızla.
O zaman neden söylemiyorsunuz yenileme yaparken biz de ona göre gelir bırakır başka araç alırız demek ki neymiş daha kurumsal firmayla çalışmak gerekiyormuş benim canım yandı kimsenin canı yanmasın sizden
