Yeni Daikin Klimam Yüksek Ses Çıkarıyor Ve Servis İletişimsizliği Güvenimi Sarsıyor

Yatak odamda kullandığım Daikin klimayı mevsim gereği yaklaşık 1 ay önce çalıştırdığımda, cihaz açıldıktan yaklaşık 1 dakika sonra çok yüksek bir ses çıkarmaya başlıyor ve bu şekilde çalışmaya devam ediyor. Yatak odasında kullanıldığı için bu ses hem uyku düzenimi bozuyor hem de klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Klima oldukça yeni, sadece geçen yıl yaklaşık 2 ay kadar kullanılmış bir cihaz olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmak ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu sorunla ilgili olarak 4 Haziran’da yetkili servise arıza kaydı açtırdım. İlk hafta kimse geri dönüş yapmayınca tekrar aradım, bana Mudanya es Teknik’in numarasını verdiler ancak servisten ne arayan oldu ne soran. Birkaç gün sonra yeniden aradığımda bu kez Mudanya servisinin telefona cevap vermediğini ve iletişime geçemediklerini söyledim, mümkünse bana Bursa’dan bir servis yönlendirilmesini talep ettim. “Tamam, size servis ayarlayıp geri dönüş yapacağız” denildi. Yaklaşık 1 hafta kadar yine kimse aramayınca tekrar ben aradım, bu sefer de mesafe uzak diye servis talebimin reddedildiğini söylediler. Bu durumun bana hiç bildirilmemiş olması nedeniyle, “Ben bunu nereden bilebilirim, neden bilgi verilmedi? ” diye sorduğumda net bir cevap alamadım, yine birkaç gün içinde es Teknik’in benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak ne aradılar ne de bilgilendirme yaptılar.

Son olarak az önce tekrar aradığımda ise bu sefer de sistemde arıza talebimin görünmediğini ve kaydımın olmadığını söylediler. Hem kaydımın kaybolmuş olması hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması, her seferinde benim aramak zorunda kalmam ve verilen sözlerin tutulmaması, yetkili servis ve ilgili birimlerin son derece gayriciddi ve kopuk çalıştığını, verdikleri sözlerin güvenilir olmadığını açıkça gösteriyor. Bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve Daikin tercih ettiğim için çok pişman oldum.

Klimadaki bu ses probleminin bir an önce ciddiyetle ele alınıp incelenerek onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıt sürecinde yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Buradan da olumlu bir sonuç alamamam halinde, yasal süreler dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.