Üç Yıllık Sürekli Sıcak Su Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümleri

31.03.2021 tarihinde Ordu Erbaş Mühendislik’ten Daikin NDJ24 KW model kombi satın aldım. Evimizde güvenle kullanmak amacıyla tercih ettiğimiz bu kombi, yaklaşık üç yıldır devam eden sıcak su arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Kombinin kurulumundan kısa bir süre sonra sıcak su konusunda problemler başladı. Özellikle sıcak su kullanımı esnasında suyun sıcaklığında sürekli dalgalanmalar oluyor, bir anda ısınıp, sonra aniden soğuyor ve konforlu bir kullanım mümkün olmuyor. Bu süreçte bugüne kadar yaklaşık 10 kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Servis ekipleri her geldiklerinde çeşitli müdahalelerde bulundular, parça değişimi ve ayar gibi işlemler yaptılar, ancak hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamadı. Son olarak yaklaşık 2 ay önce yine servis geldi, benzer şekilde müdahalelerde bulunuldu fakat aynı sorun tekrar etmeye devam ediyor.

Servis ziyaretlerinden sonra kombi en fazla birkaç gün ya da birkaç hafta düzgün çalışıyor gibi görünse de, kısa süre sonra sıcak su dalgalanma problemi tekrar ortaya çıkıyor. Üç yıla yakın süredir devam eden bu belirsizlik ve kronik hale gelmiş arıza, hem maddi hem de manevi olarak bizi yıprattı. Özellikle kış aylarında sıcak su gibi temel bir ihtiyacın karşılanamaması ailemin yaşam kalitesini doğrudan olumsuz etkiliyor. Daikin gibi dünya çapında bir markadan, arızanın kök nedeninin tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini beklerken, “parça değişimi yaptık, düzeldi” denilerek sorunun geçiştirilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu deneyimin, Daikin’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Şu anki durumda bir Daikin müşterisi olarak kendimi güvende hissetmiyorum ve satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun kalmıyorum.

Talebim, öncelikle kombimin sıcak su problemine kalıcı bir çözüm üretilerek cihazın sorunsuz hale getirilmesi, bunun teknik olarak mümkün olmadığı noktada ürünün yenisi ile değiştirilmesi, bu da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iade edilmesidir. Üç yıldır çözülemeyen bu kronik arızanın artık geçici müdahalelerle geçiştirilmeden, kesin ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.