to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Ve Arızalı Isı Pompası İçin Tam İade Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce Daikin’in Lüleburgaz’daki yetkili satıcısı Mete Mühendislik’ten bir ısı pompası satın aldım. Sözleşmede yer alan ürünle bana teslim edilen ürünün aynı olmadığını, seri numaraların değiştirilmiş olduğunu ve teslim edilen cihazın ayıplı ve bozuk olduğunu daha sonra anladım. Ürün hem yanlış bağlandı hem de baştan itibaren arızalı şekilde kullanmak zorunda bırakıldım.
Satış ve montajdan sonra yaşadığım sıkıntıları defalarca kez bayii ve yetkili kişilerle paylaşmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Daikin müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm, tüm mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım ancak bana yardımcı olamayacaklarını söyleyerek sorunu adeta üzerlerinden attılar. Ne ürün doğru ürünle değiştirildi ne de arızalı ve farklı numaralı ürünle ilgili sorumluluk alındı.
Yaklaşık 3 yıldır, bana sözleşmedeki ürün yerine farklı ve ayıplı bir ürün verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daikin’den ve Lüleburgaz’daki Mete Mühendislik’ten, tarafıma satılan bu ayıplı ve sözleşmeye aykırı ısı pompası için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınarak acilen giderilmesini istiyorum. Beni daha iyi anlayabilmeniz için size konunun özeti olan başıma gelen Youtube.com linkini paylaşıyorum her şey görsel ve detaylı anlatılmıştır. https://www.youtube.com/watch?v=UMI-s6zC9v0&t=280s
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin’in yanıtı için teşekkür ederim. Ancak yaklaşık üç yıldır çözülemeyen bu olay için “başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmıştır” şeklindeki genel bir cevap yeterli değildir. Yaşadığım sürece ilişkin somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Daikin yetkili satıcısı, Daikin Altherma 3 ısı pompasını 15 gün içinde teslim edeceğini söyleyerek bedelini tahsil etti. Buna rağmen cihaz dört ay boyunca teslim edilmedi. Dört ayın sonunda ise dolar kurunun yükseldiği gerekçe gösterilerek, anlaştığımız cihazdan çok daha düşük özellikli bir ısı pompası verilmek istendi. Bunu kabul etmedik ve cihazın teslimi için mahkeme yoluna başvurmak zorunda kaldık. Yargı sürecinin ardından teslim edilen cihazı incelediğimizde, sözleşmede vaat edilen ürün ile verilen cihazın model, seri bilgileri ve özellikleri bakımından aynı olmadığını gördük. Vaat edilen uzaktan kontrol özelliği de teslim edilen cihazda bulunmuyordu. Bedeli alınan cihazın neden zamanında ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmediği hâlâ açıklığa kavuşturulmadı. Sorun teslimle de bitmedi. Dış ünite bağlantıları hatalı yapıldığı için evimiz aylarca ısınmadı. Servis ekibi daha sonra bağlantı hatasını kabul ederek borulara müdahale etti. Ardından cihaz yeniden arızalandı. İstanbul’dayken cihazın bulunduğu bölümden su sızması sonucu evimizi su bastı; mobilyalarımız, elektrik tesisatımız, duvarlarımız ve zeminimiz zarar gördü. Daikin’e ve yetkili satıcısına defalarca başvurmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buradaki şikayetleri okuduğumda bu olayın yalnızca benim başıma gelmediğini görüyorum. Bedelini ödediği ürünün teslimi, vaat edilen özellikleri veya satış sonrası hizmet konusunda mağduriyet yaşadığını anlatan yüzlerce tüketici var. Daikin’in, yetkili satıcıları ve servisleri hakkındaki bu şikayetleri nasıl incelediğini ve tekrarını önlemek için ne yaptığını da açıklamasını bekliyorum. Talebim, sözleşmeye aykırı ve amacına uygun biçimde kullanamadığım cihaz için ödediğim bedelin eksiksiz iadesidir. Daikin yetkili satıcısından iade konusunda somut işlem, Daikin’den ise satış ve servis ağına ilişkin incelemesinin sonucunu ve çözüm planını yazılı olarak bekliyorum. Cihazın iadesi için gerekli işlemlerde iş birliğine hazırım. Evimde oluşan zararlara ve hukuki sürece ilişkin haklarım saklıdır. Yaşadıklarımı ve oluşan hasarı gösterdiğim video: https://www.youtube.com/watch?v=UMI-s6zC9v0&t=280s
