Garanti Kapsamındaki Daikin Isı Pompası Arızası, Uzun Süreli Mağduriyet Ve Ek Isıtma Masrafları

Herkese vermiş olduğunuz basit bir cevap banada verilmiş ben sorunuma çözüm istiyorum bu kış şartlarından 3 hafta beni mağdur etmeye hiç kimsenin hakkı yok

Daikin Altherma 16 KW ısı pompası Konu: 6502 Sayılı Kanun Kapsamında Ayıplı Hizmet, Garanti İhlali ve Ürün Değişim Talebi Merhaba, 17.12.2024 tarihinde kurdurduğum Daikin Altherma 16 KW ısı pompası, garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli sökülüp takılmış, arızası giderilememiş ve değişim talebim tarafınızca reddedilmiştir. 04.02.2026 tarihinde arızalanan cihaz için yeni kartın 06.03.2026 tarihinde temin edileceği bildirilmiştir. Bu durum, garanti kapsamındaki ürünün 1 aydan uzun süredir çalıştırılamadığı anlamına gelmektedir. Kış şartlarında ısınma ihtiyacının karşılanamaması açıkça ağır bir mağduriyettir. Yetkili servis tarafından arızanın elektrik dalgalanmasından kaynaklandığı tarafıma bildirilmiştir. Yüksek KW ile çalışan bu cihazın kurulum aşamasında neden faz ve akım koruyucu ekipman önerilmediği ve takılmadığı tarafınızca açıklanamamıştır. Gerekli teknik koruma önlemleri alınmadan yapılan kurulum, hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir. Arızanın tekrar yaşanmaması için hattı usta bir elektrikçiye kontrol ettirerek faz ve akım koruyucu cihaz bağlatmak zorunda kaldım. Bu işlem için yaptığım harcama tarafımdan karşılanmış olup iadesini talep ediyorum. Cihazın çalışmadığı süre boyunca bakmakla yükümlü olduğum ailem için 10 adet 45’lik propan tüpü kullanmak zorunda kaldım (birim fiyat: 5.096 TL). Bu gider tamamen tarafınızın kusurlu hizmeti nedeniyle oluşmuştur. Yaşanan bu süreç; Garanti kapsamındaki ürünün makul sürede onarılmaması, Sürekli parça değişimi yapılmasına rağmen arızanın giderilememesi, Kurulum aşamasında gerekli teknik önlemlerin alınmaması, Değişim talebimin reddedilmesi nedenleriyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” ve “ayıplı mal” hükümlerine aykırıdır. Kanun gereği; onarımın makul sürede yapılmaması ve arızanın tekrarı halinde tüketici olarak ürün değişim hakkımı saklı tutuyorum. Bu nedenle; Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, Kullanmak zorunda kaldığım tüp bedellerinin tarafıma iadesini, Faz ve akım koruyucu cihaz için yaptığım harcamanın iadesini, Garanti kapsamındaki ürünün çalışmadığı süreye ilişkin tüm zararlarımın karşılanmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, tüm servis kayıtları, arıza bildirimleri ve faturalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve oluşan tüm zararların tarafınızdan tahsili için hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Gereğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,

Daikin Altherma 16 KW ısı pompası Konu: 6502 Sayılı Kanun Kapsamında Ayıplı Hizmet, Garanti İhlali ve Ürün Değişim Talebi Merhaba, 17.12.2024 tarihinde kurdurduğum Daikin Altherma 16 KW ısı pompası, garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli sökülüp takılmış, arızası giderilememiş ve değişim talebim tarafınızca reddedilmiştir. 04.02.2026 tarihinde arızalanan cihaz için yeni kartın 06.03.2026 tarihinde temin edileceği bildirilmiştir. Bu durum, garanti kapsamındaki ürünün 1 aydan uzun süredir çalıştırılamadığı anlamına gelmektedir. Kış şartlarında ısınma ihtiyacının karşılanamaması açıkça ağır bir mağduriyettir. Yetkili servis tarafından arızanın elektrik dalgalanmasından kaynaklandığı tarafıma bildirilmiştir. Yüksek KW ile çalışan bu cihazın kurulum aşamasında neden faz ve akım koruyucu ekipman önerilmediği ve takılmadığı tarafınızca açıklanamamıştır. Gerekli teknik koruma önlemleri alınmadan yapılan kurulum, hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir. Arızanın tekrar yaşanmaması için hattı usta bir elektrikçiye kontrol ettirerek faz ve akım koruyucu cihaz bağlatmak zorunda kaldım. Bu işlem için yaptığım harcama tarafımdan karşılanmış olup iadesini talep ediyorum. Cihazın çalışmadığı süre boyunca bakmakla yükümlü olduğum ailem için 10 adet 45’lik propan tüpü kullanmak zorunda kaldım (birim fiyat: 5.096 TL). Bu gider tamamen tarafınızın kusurlu hizmeti nedeniyle oluşmuştur. Yaşanan bu süreç; Garanti kapsamındaki ürünün makul sürede onarılmaması, Sürekli parça değişimi yapılmasına rağmen arızanın giderilememesi, Kurulum aşamasında gerekli teknik önlemlerin alınmaması, Değişim talebimin reddedilmesi nedenleriyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” ve “ayıplı mal” hükümlerine aykırıdır. Kanun gereği; onarımın makul sürede yapılmaması ve arızanın tekrarı halinde tüketici olarak ürün değişim hakkımı saklı tutuyorum. Bu nedenle; Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, Kullanmak zorunda kaldığım tüp bedellerinin tarafıma iadesini, Faz ve akım koruyucu cihaz için yaptığım harcamanın iadesini, Garanti kapsamındaki ürünün çalışmadığı süreye ilişkin tüm zararlarımın karşılanmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, tüm servis kayıtları, arıza bildirimleri ve faturalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve oluşan tüm zararların tarafınızdan tahsili için hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Gereğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,

Zonguldak Çaycuma’da bulunan Daikin 16 KW ısı pompası cihazım, 4 Şubat tarihinde elektrik dalgalanması sonucu u2-02 hata kodu vererek arızalanmış ve ana kartının yandığı tespit edilmiştir. Cihazım yaklaşık 21.12.2024 tarihinde kurulmuş olup halen garanti kapsamındadır, ancak kış ortasında 1 aydan uzun süredir çalışmamaktadır. Arıza sonrası Daikin müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis eve gelerek kartın yandığını, kart değişmesi gerektiğini belirtti. Herhangi bir ücret talep edilmeden kart siparişi verdiler. Yaklaşık 15 gün sonra kart geldi fakat takılmasına rağmen cihaz yine çalıştırılamadı. Bunun üzerine bu defa farklı bir kart için yeniden sipariş verildi ve bu kartın yurt dışından geleceği, 6 Mart’ta ellerinde olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Kurulum aşamasında gerekli koruyucu önlemlerin alınması yetkili servis ve marka sorumluluğunda olmasına rağmen, arızanın elektrik dalgalanmasına bağlanması ve garanti kapsamındaki bir cihazın bu kadar kısa sürede devre dışı kalması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Türkiye’de satılan bir ürünün kritik yedek parçasının ülkede stokta bulunmaması, arıza halinde haftalarca bekletilmem ve kış ortasında 1 aydan fazla süreyle ısınma ihtiyacımızın karşılanamaması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Cihaz çalışmadığı için ailemin ısınma ihtiyacını tüp ile karşılamak zorunda kaldım ve bu süreçte önemli ölçüde ek maliyete katlandım. Yaptığım tüp harcamaları tarafımdan ödenmiş olup belgeleri mevcuttur. Daikin’den talebim, cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesi ve cihazın çalışmadığı dönem boyunca ısınma için yaptığım tüp masraflarının tarafıma iade edilmesidir. Bu aşamadan sonra tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan başka bir çarem kalmadığını düşünüyorum ve süreç uzamadan sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Daikin Altherma ısı pompası cihazım yaklaşık 1 aydır u2-02 hata kodu veriyor ve tamamen çalışmaz durumda. 5 Şubat’ta gelen yetkili servis, cihazın elektrik kaynaklı bir problem nedeniyle kartının yandığını söyledi, kart siparişi verdiklerini ve kartın Türkiye içinden gönderileceğini belirtti. Buna rağmen kart yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı, neden geç geldiğini sorduğumda ise depolarda sayım olduğu için geciktiği söylendi. Kış ayında, ısınmanın bu kadar kritik olduğu bir dönemde yapılan depo sayımının beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Gelen kart cihaza takıldığında bu defa yine çalışmadı, başka bir kartın daha gerektiğini söylediler, tekrar kart siparişi verdiler ve bu kez bu kartın yurt dışından geleceğini, 6 Mart’ta ellerinde olacağını ifade ettiler. Bu bir aylık süreçte defalarca kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Daikin müşteri hizmetlerini 17 kez, cihazın kurulumunu onaylayan servis yetkilisini 8 kez, kurulumu yapan Çaycuma dcg Mühendisliği 12 kez, Bartın servis İSOTEM’i ise yaklaşık 30 kez aradım. Buna rağmen her seferinde yalnızca beklemem söylendi ve süreç uzadıkça uzadı. Cihaz çalışmadığı için evimde ısınma ve sıcak su ihtiyacımı karşılayamıyorum. Bu nedenle ısınma ve sıcak su için 45’lik tüp kullanmak zorunda kaldım; şu ana kadar 6 tüp bitti, 4 tüp daha almak zorunda kaldım. Ayrıca elektrikli ısıtıcı kullanıyorum. Evde yaşlı anne ve babam, eşim ve çocuklarım var, bu nedenle ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Daikin’den beklentim, ısı pompam acilen onarılamıyorsa bana geçici bir ısınma çözümü sağlamaları, cihazın arızalı olduğu her gün için tüp ve elektrik gibi tüm ek masraflarımın karşılanması ve cihazım onarıldıktan sonra aynı sorunu tekrar yaşamamak için elektrikten kaynaklanabilecek problemlere karşı faz ve akım koruyucu ekipmanların cihazıma bağlatılmasının sağlanmasıdır. Zonguldak Çaycuma’daki bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Daikin Altherma 16 KW ısı pompası cihazım 5 Şubat tarihinde u2-02 hata kodu vererek arızalandı ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Cihazı kuran ve kurulumunu kabul eden yetkili servisin, cihazı elektriksel sorunlara karşı gerekli önlemleri almadan devreye aldığı ve bu sebeple ana kartın yandığını servis tarafından öğrendim. O günden bu yana cihazımı kullanamıyorum. İlk arızada kartın değişmesi gerektiği söylendi ancak kartın servise 15 günde geldiği, geç gelme sebebinin de depolarında sayım olduğundan kaynaklandığı ifade edildi. Gelen kart takıldığında da cihaz yine çalışmadı ve bu kez başka bir kart sipariş edildiği, bu kartın da ancak 6 Mart’ta ellerinde olacağı söylendi. Yani 5 Şubat’tan 6 Mart’a kadar cihazım kesinlikle çalışmayacak, 6 Mart sonrasında da ne olacağı belirsiz. Bu süreçte beni sürekli oyalandığımı hissettiren açıklamalar yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Cihaz arızası boyunca geçen sürede soğuk kış günlerinde evimde Daikin veya servis tarafından tarafıma herhangi bir ek ısınma çözümü sağlanmadı, tüm ısınma masraflarını kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca arıza ve kurcalamalar nedeniyle cihazımın sürekli sökülüp takılması, uzun vadede güvenilirliği konusunda da beni endişelendirmektedir. Cihazım Zonguldak Çaycuma’da bulunuyor. Elimde servis formu ya da yazılı bir belge yok, çünkü servis bana hiçbir evrak bırakmadı, sadece telefon görüşmelerim ve aramalarımın ekran görüntüleriyle süreci ispatlayabiliyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamındaki bu ürün için öncelikle cihaz değişimi talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Bu nedenle bu uzun arıza süresi boyunca yapmış olduğum ısınma başta olmak üzere doğan tüm ekstra masraflarımın karşılanmasını, ayrıca isterlerse cihazlarını geri alarak tarafıma ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Konu: 05 Şubat’tan Bu Yana Giderilmeyen Arıza ve Maddi Mağduriyet Sayın Yetkili, Rahatlık ve tasarruf amacıyla kurdurmuş olduğum Daikin marka ısı pompası 05 Şubat tarihinden bu yana arızalıdır. Bu nedenle cihazımı kış şartlarında kullanamamaktayım. Bu süreçte evimi ısıtabilmek için elimde mutfak kullanımına yönelik hazır bulundurduğum 6 adet 45’lik propan tüpünü tüketmek zorunda kaldım. Ayrıca 4 adet 45’lik propan tüp daha satın aldım. Toplamda 10 adet 45’lik tüp kullanılmıştır. Bu miktar normal şartlarda mutfakta yaklaşık 3 yıl yetecek seviyededir. Ancak garanti kapsamındaki cihazım çalışmadığı için yalnızca 1 ay içinde, yine Daikin marka kombimde ısınma amacıyla tüketilmiştir. Bununla birlikte ilave olarak elektrikli ısıtıcı kullanmak zorunda kaldım ve bu durum elektrik giderlerimi artırmıştır. Servis tarafından arızanın elektrik dalgalanması sonucu kart yanması kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına kendi imkanlarımla faz ve akım koruma cihazı taktırdım. Bu işlem de tarafıma ek masraf oluşturmuştur. Elektrik dalgalanmalarına karşı hassas olduğu belirtilen bir cihazın, gerekli elektriksel koruma önlemleri alınmadan kurulmuş olması yaşanan mağduriyetin temel nedenidir. Kurulumu yapan firma ve teknik servis tarafından yeterli koruma sağlanmadan cihazın devreye alınmış olmasının sonuçlarını kullanıcı olarak ben yaşamaktayım. Kamuoyunda bilindiği üzere, servis süreçlerinde tüketicinin mağdur olmaması esastır. Ancak yaklaşık 1 aylık süreçte ne kurulumu yapan firmadan ne teknik servisten ne de Daikin tarafından herhangi bir telafi ya da destek sunulmamıştır. Isınma temel bir ihtiyaçtır. Garanti kapsamındaki bir cihazın kış aylarında 1 ay boyunca çalışmaması kabul edilebilir değildir ve markaya duyulan güveni zedelemektedir. Oluşan tüp giderlerimin, elektrikli ısıtıcıdan doğan ek elektrik maliyetimin ve tarafımdan yaptırılan faz/akım koruma cihazı masrafının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla,

Daikin altherma 16 KW ısı pompasını, piyasada çok daha uygun fiyatlı pek çok alternatif olmasına rağmen en iyisi olsun, sağlam ve güvenilir bir firmayla çalışayım düşüncesiyle, piyasanın en pahalı cihazlarından biri olmasına rağmen tercih ettim. Kurulum 21.12.2024 tarihinde yapıldı. Ancak cihazım 05.02.2026 tarihinde u2-02 hata koduyla kart arızası vererek tamamen çalışmaz hale geldi ve o tarihten bu yana Zonguldak Çaycuma Akyamaç köyündeki evimde cihazı hiç kullanamıyorum. Yaşadığım süreç gösterdi ki Daikin için müşterinin mağduriyeti ne yazık ki önemli değilmiş. Kurulumu gerçekleştiren dcg Mühendislik ve onay veren Bartın İsotem servisi, kurulum sırasında sigorta konusunda “yeterli” diyerek eksik bir kurulum yapmış, bugün yaşadığım sorunun faturasını ise bana yüklemiş durumdalar. Arıza sonrası Daikin tarafına ve servislere tam 20 kez şikayet ve çözüm talebi iletmeme rağmen sürekli “sayım var”, “parça kargoda” gibi gerekçelerle oyalandım ve bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir aydır Zonguldak’ın soğuk hava şartlarında ısınma ihtiyacımı karşılayabilmek için 10 adet 45’lik propan tüpü tüketmek zorunda kaldım ve ortaya yaklaşık 60.000 TL civarında ek masraf çıktı. Buna rağmen Daikin cephesinden ne tatmin edici bir dönüş alabildim ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Cihazın değişimi talebimi de kabul etmediler. Satış sonrası hizmette yaşanan bu süreç, bir dünya markası olarak lanse edilen Daikin’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yasal tamir süresi dolmuş olmasına ve uzun süredir cihazımı kullanamamama rağmen, hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Daikin’den talebim, arızalı ısı pompasının yenisiyle değiştirilmemesi yönünde verdikleri olumsuz kararın gözden geçirilmesi ve yaklaşık 60.000 TL civarındaki maddi kaybımın karşılanarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.

5 Şubat’tan beri cihazım arızalı, ek ısıtıcı maliyetleriyle mağdur oldum, Daikin kartın 6 martta yola çıkacağını söyledi ancak hâlâ net bilgi alamadım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve hâlâ çözüm bekliyorum.

Zonguldak Çaycuma’da bulunan Daikin Altherma 16 KW ısı pompasını garanti kapsamında kullanırken, eksik yapılan kurulum ve bu eksik kurulumu kabul eden yetkili servisin hatası sonucu, elektrik dalgalanmasından kaynaklanan u2-02 arıza kodlu ana kart arızası yaşadım. 5 Şubat’ta Daikin müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, aynı gün gelen yetkili servis cihazın ana kartının yandığını tespit etti. Yaklaşık 15 gün sonra yeni kart getirildi ancak cihaz yine çalıştırılamadı. Bunun üzerine cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim reddedildi ve tamir yoluna gidileceği söylendi. 25 Şubat’ta yurt dışından yeni kartın geleceği ve bu kartın 6 Mart’ta takılacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de tarafıma yetkili servisi bizzat aramış olmama rağmen herhangi bir bilgilendirmede yapılmadı. Bu süreçte cihazım garanti kapsamında olduğundan dolayı benden hiçbir ücret talep edilmedi ama 5 Şubat’tan bu yana cihazı kullanamıyor olmama rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca, Daikin gibi global bir firmanın Türkiye’de satılan ürünlerinin yetkili servislerinde yedek parça bulunmaması anlaşılır bir durum değildir. Bu durum, firmanın müşterilerine yeterli hizmet sunmadığını, Türkiye’deki satış ve servis organizasyonunun eksik olduğunu ve ciddi bir mağduriyet yarattığını göstermektedir. Böyle bir eksiklik, özellikle kış ortasında ısınmaya en çok ihtiyaç duyulan bir dönemde müşterileri zor duruma düşürmektedir. Garanti kapsamında olan bu cihaz için yenisiyle değişim talebim kabul edilmediği gibi, önerdikleri çözümde garanti süresini sadece 6 ay uzatabileceklerini söylediler. Ben en az 1 yıl ek garanti talep etmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Kurulum hatası, uzun süren onarım süreci, verilen sözlerin tutulmaması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daikin’in, elektrik dalgalanması ve kurulum eksiklikleri nedeniyle arızalanan bu ısı pompasını yenisiyle değiştirmesini veya en azından cihazın kalıcı şekilde onarımını yaparak garanti süresini minimum 1 yıl daha uzatmasını, bu 1 aydan uzun süren arıza süresince ısınma amacıyla yapmak zorunda kaldığım tüm ek masrafların tarafıma ödenmesini ve 5 Şubat’tan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

04.02.2026 tarihinde arızalanan, garanti kapsamındaki Daikin Altherma 16 KW ısı pompam ile ilgili yaklaşık 15 gün önce yetkili servis tarafından, arızalı olan anakartın 06 Mart 2026 tarihinde geleceği ve takılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 07 Mart 2026 olmasına rağmen ne cihaz için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 1 aydan fazla süredir kış ortasında çalışmayan bir ısı pompası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen servis tarafından müşteriyi bilgilendirmeye yönelik herhangi bir sorumluluk alınmaması son derece düşündürücüdür. Daha da önemlisi, yetkili servisiniz tarafından yapılan incelemede cihaz için gerekli olan faz ve akım koruyucu ekipmanlarının sisteme bağlanmadığı kabul edilmesine rağmen, bu eksikliğe karşın kurulumun onaylanmış olması ciddi bir servis hatasıdır. Kurulum aşamasında eksik bırakılan bu koruyucu ekipmanlar nedeniyle oluşan elektrik dalgalanmalarının cihazın elektronik kartına zarar verdiği ifade edilmiştir. Kurulumda yapılan bu eksikliğin bedelini en ağır şekilde müşteri olarak ben ödüyorum ve bu durum kesinlikle kabul edilemez. Dünya markası diyerek güvenerek tercih ettiğim Daikin markasında, 1 aydan uzun süredir çözülemeyen bir arıza, verilen tarihlere uyulmaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi gibi bir tabloyla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Açıkçası bu süreçten sonra servis ağı daha güçlü ve müşterisini mağdur etmeyen başka bir markaya geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Bu yaşananların, Japon ekolü ve dünya markası olarak bilinen bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Buradan Daikin yetkililerine açıkça sesleniyorum. Ya cihazımın arızası acil şekilde ve kalıcı olarak giderilsin, ya da sürekli arıza veren ve uzun süredir kullanılamayan bu cihaz sökülerek geri alınsın ve ödediğim bedel tarafıma iade edilsin. Sorunun kısa süre içinde çözülmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı, gerekirse Tüketici Mahkemesi sürecini başlatacağımı ve yaşanan mağduriyeti tüm sosyal medya platformları, Şikayetvar ve Google Maps yorumları dahil olmak üzere kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum. Ayrıca Daikin Türkiye ve ilgili yetkili servis ile ilgili yorum ve şikayetlerimi Google Maps üzerinden ilgili Daikin servis sayfasına da ekleyeceğimi belirtmek isterim.

Garanti kapsamındaki Daikin Altherma 16 KW ısı pompam 04.02.2026 tarihinde arızalandı ve o tarihten bu yana cihazım çalışmamaktadır. Kış ortasında yaklaşık bir aydır evimi ısıtamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 23.02.2026 tarihinde gelen yetkili servise cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve yalnızca onarım yapılacağı söylendi. 25.02.2026 tarihinde servis tarafından aranarak arızalı elektronik kartın yurt dışından geleceği ve 06.03.2026 tarihinde cihazıma takılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 09.03.2026 olmasına rağmen parça hâlâ takılmadı ve cihazım çalışır hale getirilmedi. 09.03.2026 tarihinde Bartın isotem yetkili servisini tekrar aradığımda bana “Siz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuşsunuz, bu yüzden kartınız gümrükte bekliyor.” şeklinde bir cevap verildi. Bir tüketicinin yasal hakkını kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş olmasının, garanti kapsamındaki bir ürünün onarımının geciktirilmesine gerekçe yapılmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. 04.02.2026 tarihinden beri evimi ısıtamıyorum ve bu nedenle alternatif ısınma yöntemleri kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ek masraflar yaptım hem de ailece ciddi şekilde mağdur olduk. Daikin gibi dünya çapında bir markanın Türkiye’de sattığı ürünün yedek parçasını bu kadar uzun sürede temin edememesi ve müşterisini bu kadar uzun süre ısınmadan bırakması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sorunumun acilen çözülmesini, cihazımın en kısa sürede onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte ısınma amacıyla yapmak zorunda kaldığım tüm masrafların eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal merciler üzerinden takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Daikin marka, garanti kapsamındaki bir ısı pompası kullanıyorum. Cihazım 05 Şubat 2026 tarihinden beri arızalı ve tamamen çalışmaz durumda olmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın sorun hâlâ giderilmedi. Yetkili servis arızayı tespit etti ancak yedek parçanın yurt dışından geleceğini ve gümrükte beklediğini söyleyerek süreci sürekli uzatmaktadır. Kışın en soğuk döneminde, ısı pompası gibi temel bir cihazın haftalarca çalışmaması hem Konfor hem sağlık açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Türkiye’de satış yapan büyük bir firmanın, yedek parça tedarikini bu kadar süre sağlayamaması ve tüketiciyi haftalarca mağdur etmesi ciddi bir organizasyon ve hizmet sorunu olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Daikin gibi dünya çapında bilinen bir markadan böyle bir süreç ve ilgisizlik yaşamak gerçekten üzücü ve güven kırıcıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu bekleme süresi göz önünde bulundurularak ürünün mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Evimi ısıtmak için güvenerek satın aldığım Daikin marka ısı pompası, 05.02.2026 tarihinden bu yana arızalıdır ve garanti kapsamında olmasına rağmen bugüne kadar onarılmamıştır. Kış aylarında ısınmaya en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde cihazın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Defalarca servis ve firma ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, süreç sürekli uzatılmıştır. Türkiye’de satış yapan bir firmanın yedek parça ve servis hizmetini bu kadar geciktirmesi kabul edilebilir değildir. Türkiye’de aynı işi yapan birçok firma varken ben özellikle Daikin markasını tercih ettim. Çünkü Daikin’in dünyada adını duyurmuş güçlü bir marka olduğunu ve böyle bir markanın müşterisini zor durumda bırakmayacağını düşündüm. Ancak yaşadığım süreç ne yazık ki beklentimin tam tersine gelişti ve Daikin beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Başka markaların cihazları da daha ucuzdu, ama ben onlara güvenmedim, Daikin’e güvendim ve o dönemin en pahalı cihazı olan Daikin Altherma’yı tercih ettim. Sonuç böyle mi olacaktı? Burada sormak istediğim çok basit bir soru var: Elinizde aynı model başka cihazlar yok muydu? O cihazlardan sağlam ana kart sökülerek benim cihazımın çalıştırılması sağlanamaz mıydı; benim cihaz için sipariş verilen (kargoya verdik, kargoya veriyoruz, depoda sayım var, kart şu gün gelecek, bugün gelecek, kart yurt dışından gelecek, 6 Mart’ta gelecek) diye haftalarca oyaladığınız ana kart gelince o anakartı kendi cihazınızda kullanamaz mıydınız? Ya da en azından mağduriyetim giderilene kadar ürün değişimi yapılarak sorunum çözülemez miydi? Türkiye’de sattığınız ürünlerin yedek parçaları elinizde yoksa, neden satışını yapıyorsunuz ve insanları zor durumda bırakıyorsunuz? Ben zaten başından beri ürün değişimi talep ettim, ancak bu talebim firma tarafından reddedildi ve bunun yerine haftalarca süren bir bekleme sürecine bırakıldım. Kullanmak zorunda olduğum cihazın arızası devamına, cihaz kurulurken cihazın sağlıklı çalışması için gerekli kontaktör, faz ve akım koruyucu ekipmanlar takılmadan cihaz devreye alınmıştır; oysa kurulumdan sonra bana verilen evraklar arasında cihazın kontaktörle bağlanması gereken evrakın olduğunu fark ettim. Bunun cezasını ben ve ailem neden çekiyoruz? Bu durum karşısında uykularım kaçtı. Tüm aile fertleri olarak kaldığımız bu zor durum neticesinde evimizi yeterli derecede ısıtamamak huzurumuzu ciddi şekilde bozdu. Ayrıca kış aylarında mutfakta ve banyoda en temel ihtiyaçlardan biri olan sıcak su ihtiyacımı

17 Aralık 2024 tarihinde kurulumu yapılan Daikin Altherma ısı pompam, 5 Şubat 2026 tarihinde ana kart arızası vermiştir. Arıza tarihinden bu yana geçen 35 gün boyunca ne arızalı parça temin edilmiş ne de tarafıma geçici bir ısınma çözümü sunulmuştur. Kışın ortasında bir aileyi bir aydan uzun süre ısıtmasız bırakmak, “dünya markası” olma iddiasıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yetkili servis ve ilgili birimler, bu süre boyunca sadece “yedek parça yok” bilgisini yinelemekle yetinmiş, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir somut adım atmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan dolmuş olmasına rağmen, hâlâ çözüm üretilememesi satış sonrası hizmette ciddi bir yetersizlik olduğunu göstermektedir. Bu saatten sonra gönderilecek ana kart parçasını yasal süre aşıldığı için kabul etmiyorum. Cihazın yenisiyle değişimini veya güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mecburen kullandığım tüp ve elektrikli ısıtıcılar nedeniyle oluşan ek ısınma giderlerimin de tarafıma ödenmesini istiyorum. Müşterisini kışın ortasında bu kadar uzun süre çözümsüz ve sahipsiz bırakmayı, Daikin gibi dünya markası bir firmaya asla ve asla yakışmayan, kurumsal kimliğinizi ve müşteri memnuniyeti söylemlerinizi tamamen boşa çıkaran bir yaklaşım olarak görüyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruların arkasında sonuna kadar duracağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Daikin Altherma 16 KW ısı pompası kullanıcısıyım. Zonguldak Çaycuma’da, 05.02.2026 tarihinde, kışın en soğuk günlerinde başlayan arıza sürecim, teknik servisinizin hatalı kurulumunu kabul etmesine rağmen bugün itibarıyla tam 35 gündür devam ediyor, oysa yasal tamir süresi en çok 20 iş günüdür. Bir dünya markası olduğunuzu iddia etmenize rağmen, kendi teknik ekibinizin hatası sonucu devre dışı kalan ısı pompası nedeniyle bu kadar uzun süre soğukta bırakılmam benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu. Yetkili servisiniz kurulum hatasını kabul etmesine rağmen, bu hatanın sorumluluğunu üstlenip hızlı ve net bir çözüm üretmek yerine, beni 35 gün boyunca oyaladı ve iyi niyetimi suistimal etti. Bu süreçte evimde konforlu ısınma sağlayamadım, her geçen gün mağduriyetim ve güvensizliğim arttı. Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, cihaz bedelinin yüksekliği nedeniyle dosyamın Tüketici Mahkemesi’ne taşınması gerektiği, yani sürecin artık basit bir heyet kararından çıkıp doğrudan yargı konusu haline geldiği belirtildi. Daikin gibi bir markanın, teknik servis hatalı kurulumunu kabul etmesine rağmen müşterisini 35 gün soğukta bekleten ve mağdur eden bir marka olarak mahkeme kayıtlarına geçmesi, kurumsal itibarınız açısından telafisi zor bir durum olacaktır. Mahkeme sürecinde cihaz bedeli, yasal faizler, bilirkişi masrafları ve 35 gündür katlandığım tüm maddi ve manevi zararların tarafınıza rücu edileceğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle öncelikli talebim, ısı pompası bedelinin kesin olarak iadesidir. Eğer iade yapılmayacaksa cihazımın sıfır ürünle değişimini, değişim de yapılmayacaksa onarım sürecinin diğer kurumsal firmaların müşterilerine sunduğu güven seviyesinde, şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Onarım yoluna gidilecekse, hatalı kurulumunuzun sorumluluğunu üstlendiğinizi gösterecek şekilde, onarım sonrası cihazıma verilecek taahhütlerin ek resmi garanti ile açıkça yazılı hale getirilmesini ve tarafıma sunulmasını istiyorum. Gereğinin, yaşadığım 35 günlük mağduriyet de dikkate alınarak, ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Daikin Türkiye’den aldığım hizmet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 05 Şubat 2026 tarihinde arızalanan cihazım, üzerinden 35 günü aşkın süre geçmesine rağmen hem Daikin Türkiye’nin ilgisizliği hem de kurulumu yapan yetkili servisin hatası nedeniyle hâlâ çalıştırılamamıştır. Arızalı kartın en geç 6 Mart tarihinde takılacağı tarafıma açıkça bildirilmesine rağmen bu tarih geçmiş, buna rağmen hiçbir onarım yapılmamış ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Cihazım çalışmadığı bu süre boyunca Daikin tarafından hiçbir alternatif ısınma imkanı sağlanmadığı için evimi ısıtabilmek amacıyla yaklaşık 60.000 TL tutarında ek masraf yapmak zorunda kaldım. Benim için son derece yüksek ve ciddi bir tutar olan bu bedelin Daikin tarafından tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi en çok ihtiyacı olduğu dönemde ısınmasız bırakıp ciddi maddi zarara uğratmanın ne ticari etikle ne de insani değerlerle bağdaştığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, firmanın “ürünü satana kadar hizmet, sattıktan sonra ise müşteriyi kendi haline bırakma” anlayışı ile hareket ettiğini açıkça ortaya koymuştur. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvurularımı yaptım. Cihazı tamir etmediğiniz her gün ek ısınma için yaptığım masraf artmaya devam etmektedir. Oluşan tüm zararımı, yasal faizleri ve gerektiğinde bilirkişi masraflarıyla birlikte adli merciler nezdinde sonuna kadar talep edeceğimi, bu zararın tarafınızdan karşılanması için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Cihazımın bir an önce çalışır hale getirilmesini, tarafıma yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve yaklaşık 60.000 TL’lik ek ısınma giderimin tamamının tarafıma ödenmesini ivedilikle talep ediyorum.