Klimanın Elektronik Kart Arızası 44 Gündür Giderilmiyor

Daikin ATXF42F5V1B model klimamızın kurulumu 15 Mayıs tarihinde yapıldı. Ürünü ilk 2–3 hafta çok yoğun kullanmadık. Ancak bu süre zarfında da çalıştığımızdan dolayı çok yoğun bir kullanımımız olmamasına rağmen klima, 26 Temmuz gecesi arıza yaptı. 27 Temmuz sabahı arıza talebi oluşturduk ve 29 Temmuz’da yetkili servis arıza tespiti için geldi. Yapılan incelemede cihazın elektronik kart arızası olduğu, yedek parçanın yaklaşık 10 gün içerisinde temin edilip değiştirileceği tarafımıza bildirildi.

Belirtilen sürenin dolmasının ardından defalarca kez servisi aramamıza rağmen, parça tedarikinin halen gerçekleşmediği, her seferinde yalnızca “aciliyet bildirimi yapıldığı” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. 20–21 Ağustos tarihlerinde yaptığımız görüşmede, parçanın 27 Ağustos’ta geleceği ve ilgili hafta içinde montajının yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, belirtilen tarihlerde tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. 30 Ağustos’ta görüştüğümüzde ise daha önce verilen bilginin hatalı olduğu söylendi.

Son olarak 8 Eylül’de yaptığımız görüşmede, halen parçanın temin edilemediği ve 1–1,5 hafta daha beklememiz gerektiği bildirildi. Bugün itibarıyla 44 gündür tek bir elektronik kart için bekletiliyoruz. Yaz mevsimini klimamızdan faydalanamadan geçirdik, ciddi mağduriyet yaşadık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca ürünün iadesi talebimiz de “kurulumu yapılmış ürün iade alınamaz” denilerek reddedildi.

Yaşadığımız bu süreçte verilen bilgiler sürekli çelişkili oldu, tarafımıza hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimizin giderilmesi için öncelikli olarak arızanın ivedilikle giderilmesini, aksi halde ürünün iadesi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı yasal yollardan (Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi) arayacağımı bildiririm.