İlk Günden Arızalı Hava Temizleyicinin Değişim Talebi

Daikin MC55W hava temizleyici cihazını 14.11.2025 tarihinde e-ticaret yoluyla sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü ilk kurduğumuzda motor kısmından anormal bir ses geldiği için kullanamadım ve 01.12.2025 tarihinde yetkili servise götürdüm. Servis inceleme sonucunda motorun arızalı olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini veya ürünün komple değişmesi gerektiğini, her iki durumda da uzun süre beklemem gerekeceğini söyledi.

Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini istemediğim için, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünü servise vereli bir ay olmasına rağmen ne servisten, ne satıcı firmadan, ne de Daikin’den kayda değer bir geri dönüş alamadım. Satıcı firmaya ulaştığımda cevap alamıyorum, servis bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyor, Daikin ise ürünün kendilerinden alınmadığını, çözümü satıcının sağlaması gerektiğini belirtiyor. Satıcı ise ürünün Daikin tarafından verileceğini söyleyerek süreci birbirlerine aktarıyorlar.

Acil kullanım amacıyla aldığımız bu hava temizleyiciyi hiç kullanamadık ve ürün 1 aydır serviste bekliyor. Sıfır olarak satın aldığım, ilk günden arızalı çıkan ürünümün daha fazla gecikmeden, tamire yönlendirilmeden, birebir aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde hem fatura hem de servis formu mevcuttur; sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.