Garanti Kapsamındaki Kombimde Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Daikin marka kombim 19 Şubat’ta fırtına nedeniyle arıza yaptı ve 19 Şubat’ta gelen Akel Klima servisi, 20 Şubat’ta iki parça siparişi verildiğini ve bu parçaların 10 gün içinde geleceğini belirtti. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne parça geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Bu süreçte soğukta evde temel ihtiyaçlarımı bile zor karşılayarak, neredeyse her gün çağrı merkezini arayıp parça durumunu sormak zorunda kalıyorum. Aldığım cevaplar ise sürekli “şikayet kaydınızı iletiyorum”, “parça sevkiyat halinde” gibi geçiştirme cümlelerinden ibaret, hiçbir somut bilgi verilmiyor. Mersin ili Mezitli ilçesinde hizmet veren Akel Klima servisine de ulaşmak son derece zor; aynı şekilde sorumsuz bir yaklaşım sergileniyor.

Ben bu markaya ciddi bir bedel ödedim ve siparişin gecikebileceğini anlayabilirim; ancak müşteriye şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmamasını, bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılmasını kabul etmiyorum. Kombimin bir an önce tamir edilmesini, gerekli parçaların acilen temin edilerek montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmanın sorumluluk alıp tarafıma açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.