to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombimde Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Daikin marka kombim 19 Şubat’ta fırtına nedeniyle arıza yaptı ve 19 Şubat’ta gelen Akel Klima servisi, 20 Şubat’ta iki parça siparişi verildiğini ve bu parçaların 10 gün içinde geleceğini belirtti. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne parça geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
Bu süreçte soğukta evde temel ihtiyaçlarımı bile zor karşılayarak, neredeyse her gün çağrı merkezini arayıp parça durumunu sormak zorunda kalıyorum. Aldığım cevaplar ise sürekli “şikayet kaydınızı iletiyorum”, “parça sevkiyat halinde” gibi geçiştirme cümlelerinden ibaret, hiçbir somut bilgi verilmiyor. Mersin ili Mezitli ilçesinde hizmet veren Akel Klima servisine de ulaşmak son derece zor; aynı şekilde sorumsuz bir yaklaşım sergileniyor.
Ben bu markaya ciddi bir bedel ödedim ve siparişin gecikebileceğini anlayabilirim; ancak müşteriye şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmamasını, bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılmasını kabul etmiyorum. Kombimin bir an önce tamir edilmesini, gerekli parçaların acilen temin edilerek montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmanın sorumluluk alıp tarafıma açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daikin Condense D2CSC024BATR model kombim fırtına kaynaklı bir arıza sonrasında tamamen devre dışı kaldı. Şubat ayının ortasında servis kaydı açıldı, gelen yetkili servis iki parça sipariş verdi. Bu parçalardan biri ulaştı ancak asıl önemli parça olan ana kart için Şubat 23’ten bu yana net bir bilgi alamıyorum, parçanın nerede olduğu bilinmiyor.
Kombi o tarihten beri ne ısınma ne de sıcak su için kullanılabiliyor, evde tamamen kombisiz kaldık. Arıza garanti kapsamında olmasına rağmen Daikin Genel Merkez’i ve ilgili birimleri defalarca aramama karşın sadece “parça bekleniyor, stokta yok” cevabını alıyorum. Bana Mayıs ortasında parçanın geleceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir gelişme yok, net bir tarih de verilmiyor.
Mersin Mezitli’deki evimde uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Anakartın tam olarak nerede olduğunun ve ne zaman temin edilip takılacağının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, parçanın acilen gönderilmesini ve bu kadar uzun süre çözülemeyen arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Geri dönüş yaptınız ama hala parçanın ne zaman teslim edileceğini yine de belirtemediniz. Aramış olmak için arandım kısacası.
Mağduriyetim ve firmanın ilgisizliği hala devam etmekte olup, parçanın nerede olduğu, ne zaman geleceği konusunda hala cevap alamamaktayım. Müşteri hizmetleri tarafından hala aynı cevaplarla geçiştiriliyorum. Parçayı bu kadar zor getirtebiliyorsanız garanti kapsamındaki müşteriniz olarak yenisini talep ediyorum! Komşuda yıkanmaktan bıktık!
Dilan Hanım'a süreci takip edip ilgili davranışı için çok teşekkür ederim.
Şikayetimi tekrar oluşturmak zorunda kaldım çünkü Genel Müdürlük hala cevapsız bırakıyor.
