70 Bin TL'lik Klimanın Kurulumunun Reddedilmesi Ve Servisin İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek Daikin Siesta Sensira 24.000 BTU klima satın aldım. Ürün bana kapalı kutu olarak teslim edildi ve montaj için Daikin yetkili servisiyle 9 Temmuz tarihinde randevu oluşturuldu.

Montaj için gelen yetkili servis, daha kuruluma başlamadan ürünü kötülemeye başladı. “24’lük klima çok büyük, iyi soğutmaz, 12’lik alsaydınız daha iyi olurdu.” gibi teknik olarak mantıklı olmayan söylemlerde bulundu. Kurulumu yapmak yerine sürekli bahane üreterek, istediğimiz montaj noktasına yönelik olmayacak gerekçeler sundu, gerekli olmayan işlemleri zorunluymuş gibi gösterdi ve uzatma borusu, drenaj hortumu gibi kalemler için normalin çok üzerinde ücretler söyleyerek bizi kurulumdan vazgeçirmeye çalıştı. Sonuç olarak klimayı hiç kurmadan evden ayrıldılar.

Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettim. Telefonda bana hak verildi, başka bir yetkili servisin yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak verilen hiçbir randevuya uyulmadı. Önce cuma, ardından cumartesi ve pazar günü gelineceği belirtildi, fakat ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. En sonunda tekrar aradığımda, bizim hiçbir iptal talebimiz olmadığı halde servis kaydımızın “kurulum yapılamadığı” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim.

Sonuç olarak yaklaşık 70.000 TL ödeyerek aldığım klima hâlâ kapalı kutusunda duruyor, ürünü kullanamıyorum ve günlerdir yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreçleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Daikin gibi kurumsal bir markaya bu hizmet anlayışını yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalıyorum ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.