Daikin Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yaşanan Mağduriyet

Daikin.com.tr üzerinden 18.07.2024 tarihinde Sensira 14000 Btu inverter klima aldım. Ürünü alırken 3-5 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceğini belirten bir metni okudum. Fakat sürekli Daikin müşteri hizmetlerini aramama rağmen 29.07.2024 tarihinde, yaklaşık 8 iş günü sonra tarafıma dönüş yapıldı. Eşimle kurumsal firmada çalışan bireyleriz, 3-5 iş gününü referans alarak eşim iş yerinden izin aldı. Ürün tarafımıza ulaşmadığı için Daikin müşteri hizmetlerini gün içinde 2-3 kere aradığım oldu ve ürünün bize gelmeden telefonla bilgi verileceği söylendi. 30.07.2024 tarihinde bize bilgi gelmediği halde ve doğal olarak işte olduğumuz için kargo personelinin 0536*****24 numaralı telefondan 08:58 saatinde aramasıyla kargonun adresime yaklaştığını söylemesiyle ürünün yola çıktığını öğrendim ve haber verilmediği için evde olmadığımızı söyledim. Aynı gün içinde bana Daikin firmasından döneceklerini ve ileri tarihli başka bir sevkiyat yapılacağı söylendi. 0532*****34 numarasından beni arayan M**** S***** isimli Daikin çalışanı bizi suçlar tarzda lakayıt bir konuşma tarzıyla konuşarak daha benim konuşmam bitmeden telefonu suratıma kapattı. Saat: 10:31'de. Ben benimle bu tarzda konuşamayacağını belirterek yaklaşık 7 kere aradıktan sonra telefonu başka birisi açtı ve personelin ismini öğrenerek telefonu kapattım. 31.07.2024 tarihinde 02164532900 numarasından arayarak perşembe ya da cuma günü ürünümün teslim edileceğini, bu teslimata göre de montaj işlemlerinin başlatılacağı söylendi. Eşim iş yerinden izin aldı ve bu süreç içerisinde hiç kimsenin bizi aramadığı gibi Daikin müşteri hizmetlerini de birçok kere aramama rağmen dişe dokunur bir cevap alamadım (444 9 990). 02.08.2024 tarihinde Daikin müşteri hizmetlerini aradığımda depoya ürün ulaşınca paranız iade edilecektir diye operatör tarafından bilgi verildi. Bu süreç içerisinde tarafımdan aranmadığım sürece hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bu şikayetimin dikkate alınarak gerekli mercilere ulaştırılması konusunda param iade edilecek ise bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve paramın ne zaman ve bu süreçte paramın değer kaybının ve çalışamadığımız günlerin zararının kim tarafından karşılanacağının merakı içerisindeyim.