Daikin Kombi Servis Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet

Daikin Condense marka kombi sahibiyim. 28.11.2024 günü sabah 11.00'de kombim arıza verdi. Hemen Daikin müşteri hizmetleri numarası olan 4449990'ı 11.38'de aradım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, evde küçük çocuklarımın olduğunu ve mümkünse aynı gün içinde servis yönlendirmelerini rica ettim. Fakat müşteri hizmetleri yoğunluk olduğunu ve ancak ertesi güne servis gönderebileceğini söyledi. 29.11.2024 gününe randevu oluşturuldu. Fakat servisin hangi saatte geleceği ile alakalı net bir bilgi verilmedi. 29.11.2024 günü saat 15:00'e kadar ne arayan ne soran oldu. Ben sonuçta bir çalışanım ve servisin, biz tüketicilere en azından arayarak ya da diğer kurumsal firmalar gibi önceden gün ve saati netleştirip öyle randevu oluşturarak mağduriyet yaşatmaması gerekmektedir. Müşteri hizmetlerini aradım, oluşturulan randevuda saat verilmemesi yüzünden iş yerinden bu sebeple çıkamadığım için randevuyu iptal ettirip hafta sonunu başka yerde geçireceğimi söyledim. Böyle bir servis anlayışı olamaz. Beni mağdur eden ve bu hava şartlarında iki küçük çocuğumun kombi çalışmadığı için hastalanma ihtimali yüzünden, dünya markası diye tanımlanan Daikin markasına ne güvenim kaldı ne de sempatim. Bundan sonra ne alır ne aldırırım. İşin komik tarafı da yetkili servis de beni saat 15:30'da arıyor, 'Müsaitseniz geleceğiz' diyor. Kafalarına göre saat belirlemişler, tüketici akşama kadar evde servis beklesin, oh ne güzel dünya. Bence herkes markadan ziyade önce servis kalitesini ve yedek parça ulaşabilirliğini araştırmalı.