Daikin Kombi Arızası Ve Parça Temininde Uzun Gecikme!

Mart 2023’te aldığımız Daikin D2CNL024A1AATR model duvar tipi yoğuşmalı kombimiz 3 Ocak’ta arıza verdi ve sıcak su gelmemesiyle sorunu fark ettik. Kullanma kılavuzundaki yönlendirmelere uyarak defalarca resetleme yapmamıza rağmen kombi hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine hemen yetkili servisi aradık ancak pazar günü çalışmadıkları ve yoğunluk gerekçesiyle iki gün sonrasına randevu verebildiler, acil durumlar için hiçbir çözüm sunulmadı.

Pazartesi günü gelen servis, kombinin anakartının arızalı olduğunu tespit etti ve parçanın fabrikadan gelmesinin 4–5 günü bulacağını söyledi. Evde biri kanser olmak üzere iki yaşlı hasta bulunduğunu özellikle belirterek sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Form seri numaramız 1065***. Hem servise hem de Daikin müşteri hizmetlerine bugün dahil en az üç kez durumu anlattım, parçanın aciliyetini ve mağduriyetimizin boyutunu ilettim. Buna rağmen her defasında yalnızca “aciliyeti ileteceğiz, fabrikadan gelecek parçayı bekleyin” denilerek geçiştirildik.

Bugün yaptığım son görüşmede, söz konusu anakartın henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim. Günlerdir ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor. Her aradığımda aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor, sonunda da “sizden haber bekliyoruz” cümlesiyle telefonu kapatıyorum. En iyi diye aldığımız kombinin her kış düzenli arıza vermesi, en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda çalışmaması ve beş gündür sıcak su ve ısınma hizmeti alamıyor olmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Daikin’in satış sonrası hizmetinde acil durumlara yönelik hiçbir planlama olmaması, yedek parça tedarik sürecinin bu kadar yavaş işlemesi ve müşteri hizmetlerinin süreci sadece sözlü olarak “ilettik” demekle sınırlandırması karşısında hayal kırıklığı içindeyiz. Parçanın acilen temin edilmesini, kombimizin kalıcı bir şekilde onarılmasını ve cihazın bir an önce çalışır duruma getirilmesini talep ediyorum. Evdeki hastaların durumu göz önünde bulundurularak sürecin artık gerçekten önceliklendirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.