Sürekli Arıza Veren Daikin Kombi ve Silinen Servis Kayıtları Nedeniyle Para İadesi Talebi

Aleyna

1.499

Yaklaşık 4 yıl önce, 21.01.2021 tarihinde Daikin D2CND024 model kombiyi Üçay Mühendislik üzerinden satın aldım ve cihazı Sarıyer / İstanbul’daki evimde kullanıyorum. Kombi, ilk günden bu yana sürekli arıza verdi, defalarca yetkili servis çağrıldı ve birçok parça değişmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Her müdahaleden kısa süre sonra kombi tekrar arızalandı.

Son 1 hafta – 10 gündür kombim yeniden arızalı ve tamamen çalışmıyor. Evde iki yaşlı birey ve küçük bir çocuk bulunmasına rağmen ne ısınabiliyoruz ne de sıcak su kullanabiliyoruz, ev buz gibi durumda. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle son iki gündür hastanelik oldum.

Yetkili servisler, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kombinin artık değişmesi gerektiğini defalarca kez açıkça belirttiler. “Değişim talebi oluşturuyoruz” diyerek evden ayrıldılar; ancak sonrasında Daikin genel merkez tarafından değişim onayı verilmediği, aksine sorumluluğun bana yüklenip “müşteri hatası” denildiği söylendi. Bu durum, sahadaki yetkili servisin kendi beyanlarıyla tamamen çelişmektedir.

Ayrıca yaklaşık 4 yıllık süreçte kombiyle ilgili oluşturulan tüm servis kayıtlarının sistemden silindiği tarafıma iletildi. Bu kayıtların nasıl ve neden silindiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve bunun ayrıca incelenmesini talep ediyorum.

Son arızada tekrar teknik servis talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda “kayıt açtık, bugün geleceğiz” denildi. Aynı gün tekrar aradığımda ise herhangi bir kayıt açılmadığını, yani bizimle adeta dalga geçildiğini öğrendim. Ne geri dönüş yapıldı ne de sistemde gerçek bir servis talebi oluşturuldu, süreç tamamen oyalamaya dönüştü.

Bu noktadan sonra ürün değişimi dahi istemiyorum. Yıllardır süren arızalar, çözümsüzlük, silindiği söylenen servis kayıtları ve yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle Daikin marka kombi için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Daikin firmasından resmi olarak şikayetçiyim; konunun acil olarak incelenmesini, tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesini ve kombi bedelinin iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.

Aleyna

Çözüm yok belgelerim olmasına rağmen hala müşteri hatası deniliyor

Aleyna

Daikin D2CND024A1ABTR model kombiyi aldığım günden beri bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Cihaz neredeyse sürekli arıza çıkarıyor, kazanı patlıyor, farklı parçaları bozuluyor ve her seferinde servis çağırmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, kombi her defasında yeniden arıza vererek beni ve ailemi mağdur etti. Son iki gündür evin içinde buz gibi bir ortamda yaşamak zorunda bırakıldık. Petekler ısınmıyor, sıcak su yok, temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz durumdayız. Evimde yaşlılar ve 8 yaşında bir çocuk varken, bu kadar ağır bir soğukta iki gündür bu şekilde bekletilmemiz hem insanlık dışı hem de sağlık açısından büyük bir risk oluşturuyor. 12. ayın 11’inde servis kaydı açtırdım, bugün 12. ayın 12’si olmasına rağmen ne gelen var ne de arayıp bilgi veren. Gün içinde Daikin’i iki kez aradım, sahada olduklarını ve mutlaka gün içinde uğrayacaklarını söyleyip oyaladılar, ama kimse gelmedi. Ne geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Bu kadar sorumsuzluk, ilgisizlik ve umursamazlık kabul edilebilir bir durum değil. Paramla mağdur edildiğim, bile bile soğukta bırakıldığım bir süreç yaşatılıyor. Sürekli arıza çıkaran, güven vermeyen ve ailemi soğukta bırakan bu kombinin artık tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Daikin’in bu cihazı derhal yenisiyle değiştirmesini, yaşattığı bu ağır mağduriyet için acil ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.