to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klimamız 6 Ay Süreyle Serviste Bekliyor, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum
Daikin marka klimamız 2020 yılında alındı ve arızalanması üzerine Mersin Yenişehir bölgesine bakan, Mezitli’de bulunan yetkili servise başvurduk. Servis gelip baktığında kart arızası olduğunu, kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Kart takıldı ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar yaşandı. Bunun üzerine servis tekrar gelip klimayı sökerek atölyeye götürdü.
Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen klimamız hâlâ serviste bekliyor. Her aradığımızda Daikin firmasından kart beklendiği söylendi fakat bu süre boyunca herhangi bir somut ilerleme olmadı. Biz klima ile ısınan ve serinleyen bir aileyiz ve yaşadığımız coğrafyada klimasız kalmak gerçekten çok zor. Bu süreçte hem biz mağdur olduk hem de servis, Daikin merkezden parça gelmediği için zor durumda kaldı.
Genel merkezi aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak sadece bir kez dönüş sağlandı, sonrasında tekrar aranmadım. Klimamız arızalandığında garanti kapsamındaydı ve cihaz yaklaşık 6 aydır serviste bekletiliyor. Buna rağmen bugün ücretsiz değişim talep ettiğimde, garanti süresinin dolduğunu söyleyip talebimi reddettiler. Oysa cihaz servise gittiğinde garanti devam ediyordu ve bu uzun bekleme süresi tamamen Daikin firmasının ve parça tedarik sürecinin yavaşlığından kaynaklanıyor.
Daikin firmasının bu süreçte hem bizi hem de servislerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Klimamızın yaşadığımız bu uzun ve yorucu süreç göz önüne alınarak ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve hem bizden hem de servisten yaşattıkları mağduriyetten dolayı özür dilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Daikin markalı klimanız Eylül–Ekim gibi arıza vermeye başladı. İlk arızadan sonra servis tarafından yapıldı denildi ancak sorun çözülmedi ve cihaz arızalı şekilde çalışmaya devam etti. Sonrasında klimanız 11. Ayda tekrar sorun çıkarınca servise alındı ve aralık ayından bu yana serviste bekliyor, o tarihten beri klimasız durumdayız.
Uzun uğraşlar ve defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda ürün değişiminin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak bu onaya rağmen yaklaşık bir aydır yeni klimanın sevkiyatı ve montajı bir türlü yapılmadı. Mersin Mezitli’de, iklim koşulları nedeniyle klimaya gerçekten ihtiyaç duyulan bir bölgede yaşıyoruz ve bu kadar uzun süren bekleme süreci hem bizi hem de sizin adınıza hizmet veren servisi zor durumda bırakıyor.
Daikin genel merkezinin bu süreçteki sorumsuz yaklaşımından ve değişimi onaylanmış ürünü hâlâ teslim etmemesinden şikayetçiyim. Yeni klimanın en kısa sürede temin edilerek montajının yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Marka ürünümü evimize getirdiği zaman teşekkür edeceğim
