to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klima Soğutmama Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi
16.06.2025 tarihinde Media Markt Mersin Sayapark şubesinden, sıfır ve sigortalı olarak, hem Media Markt’ın hem de Daikin’in kurumsal yapısına ve güvenilirliğine olan inancımla Daikin marka bir klima satın aldım. Ancak cihaz, kurulumdan yalnızca 10-15 gün sonra soğutmamaya başladı.
Bu süreçte yaşadığım problemleri çözebilmek için Daikin yetkililerine ve Türkiye genel merkezinize defalarca yazmama, aramama, mail atmama ve tüm iletişim kanallarınızdan ulaşmaya çalışmama rağmen, ne yazık ki ne çağrı merkezi ne de genel müdürlük çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadılar ve herhangi bir çözüme ulaşamadım.
Evimde arızayı incelemeden, herhangi bir teknik rapor ya da fiziksel inceleme yapılmaksızın, ilgilenilmediği gibi, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu iddiasında bulunularak arızanın düzeltilmesi için benden ücret talep edileceği ve ancak bu şekilde yardımcı olunabileceği Daikin Genel Merkezi tarafından tarafıma iletildi. Servis hiç gelmeden verilen bu karar kabul edilemez.
Ayrıca Media Markt’ın çağrı merkezine de ulaşmaya çalıştım ancak onlardan da bir destek alamadım. Daikin kadar sorumlu olması gereken Media Markt, sürecin başından itibaren sorumluluğunu yerine getirmedi.
Daikin servisinizin ilgisizliği, teknik bilgi eksikliği, müşteri iletişimindeki profesyonellikten uzak tavırları, çağrı merkezinizin çözüm üretmeyen yaklaşımı ve genel merkezin sorumluluk almaması; süreci daha da içinden çıkılmaz hale getirmiştir. Cihaz yalnızca 10 günlükken, garantisi ve sigortası devam ediyorken, sizin yetkili servisinizin hatalı kurulumunun bana "kullanıcı hatası" olarak yansıtılması ve çözüm için ücret talep edilmesi, kurumsal güveni zedeleyen çok ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Ürünü Media Markt Mersin Sayapark şubesinden satın aldım. Dolayısıyla Media Markt da bu süreçte Daikin kadar sorumludur. Hem satıcı hem de servis kaynaklı bu mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, gerekli tüm hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Saygılarımla,
E*** K*****
Gelişme
16.06.2025 tarihinde Media Markt Mersin Sayapark şubesinden, sıfır ve sigortalı olarak, hem Media Markt’ın hem de Daikin’in kurumsal yapısına ve güvenilirliğine olan inancımla Daikin marka bir klima satın aldım. Ancak cihaz, kurulumdan yalnızca 10-15 gün sonra soğutmamaya başladı.
Bu süreçte yaşadığım problemleri çözebilmek için Daikin yetkililerine ve Türkiye genel merkezinize defalarca yazmama, aramama, mail atmama ve tüm iletişim kanallarınızdan ulaşmaya çalışmama rağmen, ne yazık ki ne çağrı merkezi ne de genel müdürlük çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadılar ve herhangi bir çözüme ulaşamadım.
Evimde arızayı incelemeden, herhangi bir teknik rapor ya da fiziksel inceleme yapılmaksızın, ilgilenilmediği gibi, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu iddiasında bulunularak arızanın düzeltilmesi için benden ücret talep edileceği ve ancak bu şekilde yardımcı olunabileceği Daikin Genel Merkezi tarafından tarafıma iletildi. Servis hiç gelmeden verilen bu karar kabul edilemez.
Ayrıca Media Markt’ın çağrı merkezine de ulaşmaya çalıştım ancak onlardan da bir destek alamadım. Daikin kadar sorumlu olması gereken Media Markt, sürecin başından itibaren sorumluluğunu yerine getirmedi.
Daikin servisinizin ilgisizliği, teknik bilgi eksikliği, müşteri iletişimindeki profesyonellikten uzak tavırları, çağrı merkezinizin çözüm üretmeyen yaklaşımı ve genel merkezin sorumluluk almaması; süreci daha da içinden çıkılmaz hale getirmiştir. Cihaz yalnızca 10 günlükken, garantisi ve sigortası devam ediyorken, sizin yetkili servisinizin hatalı kurulumunun bana "kullanıcı hatası" olarak yansıtılması ve çözüm için ücret talep edilmesi, kurumsal güveni zedeleyen çok ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Ürünü Media Markt Mersin Sayapark şubesinden satın aldım. Dolayısıyla Media Markt da bu süreçte Daikin kadar sorumludur. Hem satıcı hem de servis kaynaklı bu mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, gerekli tüm hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Saygılarımla, E*** K*****
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
