Daikin Klimamda Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sorumluluğu Reddi

Daikin Sensira model klimamı 20 Mayıs 2026 tarihinde sezon açılışı için çalıştırmak istediğimde cihaz arıza verdi, soğutma yapmadı ve çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servisi defalarca arayıp yoğun çaba göstererek ancak 3 Haziran 2026 tarihinde eve servis yönlendirilmesini sağlayabildim. Servis, cihazın garanti kapsamında onarımının yapıldığını ve sorunun giderildiğini söyleyerek ayrıldı.

Havaların serin gitmesi nedeniyle klimayı bir süre kullanmadık. 15 Haziran 2026 tarihinde tekrar çalıştırmak istediğimizde ise cihaz bu kez hem soğutma yapmıyor hem de 1–2 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanıyor ve tekrar devreye girmiyor. Yani hem ilk sorunumuz devam ediyor hem de üzerine yeni bir arıza eklenmiş durumda.

Bu süreçte Adana ili Seyhan ilçesindeki Akdeniz Merkezi Soğutma yetkili bayisi, sorunun kurulumu yapan firmanın bakması halinde daha iyi olacağını söyleyerek beni montajı yapan Arser Servis firmasına yönlendirdi. Arser Servis ise diğer servisin hiçbir işlem yapmadan kendilerine yönlendirmesi gerektiğini, bu haliyle sorumluluk kabul edemeyeceklerini ifade etti. İki servis de birbirini işaret ettiği için ortada kaldım ve kimse sorumluluk alıp klimamın arızasını gidermiyor. Ben de defalarca kez yalnızca sorunumun çözülmesini istediğimi ilettim ancak hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Durumu Daikin genel merkezine de aktardım, ancak genel merkez de servislerin haklı olduğunu söylemekten öteye gitmedi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Servislerin kendi aralarında anlaşamaması ve kullanıcıyı arada bırakması, dünya çapında bir markadan asla beklemediğim bir tutumdur. Üstelik hastam olduğumu ve klimaya acil olarak ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen ne gerekli ilgi gösterildi ne de geri dönüş yapıldı; bu durum markaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Daikin’den, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin süratle giderilmesi için klimamın sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini veya uygun görülürse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve genel merkez iletişim sürecinin gözden geçirilmesini, kullanıcıyı ortada bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini rica ediyorum.