to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kaira Klimada Arıza Ve Yetkili Servisin İletişimsizliği
Trendyol üzerinden Daikin Kaira 12’lik duvar tipi klima satın aldım. Montajı Antalya’da yetkili servis olan Erbil Isıtma Soğutma Sistemleri tarafından 8 Temmuz’da gerçekleştirildi. Servis montajı tamamlayıp gittikten hemen sonra klimadan çok yüksek düzeyde rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve cihaz sanki su kaynıyormuş gibi garip sesler çıkardı.
Aynı gün hiç vakit kaybetmeden arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen servis inceleme yaparak cihazın dört yollu vanasında arıza olduğunu söyledi ve kayıt açtıklarını, Daikin Genel Merkez tarafından aranacağımı, sürecin oradan ilerleyeceğini belirterek ayrıldılar.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne Daikin Genel Merkez tarafından arandım ne de yetkili servis telefonlarıma geri dönüş yapıyor. Bu süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Antalya’da 45 dereceyi bulan sıcaklarda, evde küçük çocuğumla birlikte klimayı kullanamadan mağdur ediliyorum. Sıfır olarak satın aldığım ürünün arızalı çıkmasının yanı sıra, satış sonrası destekte de hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Daikin’den beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, arızalı ürün için acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Günlerce bekletilmek ve tamamen iletişimsiz bırakılmak, Daikin gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Gelişme
Trendyol üzerinden Daikin Kaira 12 İlk DTXR35P model klima satın aldım. Montajı Daikin yetkili servisi olan Erbil Klima Isıtma Soğutma tarafından gerçekleştirildi. Servis montajı tamamlayıp ayrıldıktan hemen sonra cihazdan çok yüksek bir çalışma sesi gelmeye başladı ve klima sanki su kaynıyormuş gibi rahatsız edici sesler çıkardı.
Aynı gün içinde arıza kaydı oluşturdum ve 9 Temmuz’da gelen servis, yaptığı inceleme sonucunda cihazın dört yollu vanasında arıza olduğunu tespit etti. Bu arızayı Daikin’e ilettiklerini, Daikin Genel Merkez tarafından aranacağımı ve sürecin oradan ilerleyeceğini söyleyerek ayrıldılar. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
17 Temmuz’da tekrar servis talebi oluşturdum ancak bu kez Erbil Isıtma Soğutma’nın servis talebimi reddettiğini öğrendim. Hem arızayı tespit ettikleri halde Daikin’e bildirmemeleri hem de sonrasında servis talebimi reddetmeleri, sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını açıkça gösteriyor. Ayrıca bu süre boyunca ne Daikin Genel Merkez tarafından arandım ne de yetkili servise telefonla ulaşabildim.
Antalya’da 45 derecelere varan sıcaklıklarda, evde küçük çocuğumla birlikte mağdur durumdayız. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün arızalı çıkması bir yana, satış sonrası destek konusunda da hiçbir çözüm sunulmaması ve iletişimin tamamen kopması Daikin markasına yakışmıyor.
Daikin’den beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, arızalı ürün için acil ve kalıcı bir çözüm sunulması, Erbil Isıtma Soğutma servisinin bu süreçteki ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak bu sürecin sorumluluğunun üstlenilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
