Daikin Kombi Arızası Sonrası Servis Gecikmesi Ve Garanti İptali Tehdidi

2023 yılında aldığım Daikin kombi dün arıza yaptı ve o andan itibaren hem sıcak su hem de ısınmadan tamamen mahrum kaldık. Hemen arıza kaydı oluşturmama rağmen ertesi gün için geliyoruz denildi, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Bugün tekrar aradığımda yine ertesi güne ertelendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ankara Çankaya bölgesinde olmama rağmen, bu bölgeye baktığını söyleyen servis Gölbaşı ve Bala’ya gideceğini, bu yüzden gelemeyeceğini ifade etti. Genel merkez ise servislerin bu keyfi tutumlarıyla ilgili sanki hiçbir bilgisi yokmuş gibi davranıyor ve süreci yönetmiyor. Biz sorunu kendimiz çözmek istediğimizde ise garanti dışı kalacağı söylenerek sürekli garanti iptaliyle tehdit ediliyoruz.

Isınma ve sıcak su gibi temel bir ihtiyaç söz konusuyken, firmanın önceliğinin hizmet vermek değil, müşteriyi kapalı bir sistemin içine hapsedip “garantiyi iptal ederim” söylemiyle baskı kurmak olduğunu görüyorum. Bu yaklaşımın hem çağ dışı hem de müşteri odaklılıktan çok uzak olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kombi arızamın en kısa sürede yetkili servis tarafından çözülmesini ve bu süreçteki sorumsuz servis davranışlarıyla ilgili kurumsal bir açıklama ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.