Daikin Hava Temizleme Cihazının Performans Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Maalesef bugüne kadar hiç kimse iletişime geçmedi

Hiç kimse iletişime geçmedi

Hala daha kimse iletişime geçmedi ve cihazdan haber yok

Yaklaşık 4–5 ay önce Daikin marka hava temizleme cihazımı Turgutreis Akçaalan’daki yetkili servise teslim ettim. Cihazın kontrol edilip tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak cihazla ilgili herhangi bir sorun olmadığı belirtildiği halde ne cihazım teslim edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süre içinde defalarca servise gittim ancak her gidişimde servis kapalıydı. Telefonla iletişime geçtiğimizde konum istediler, konumu göndermemize rağmen cihazım hiçbir şekilde getirilmedi. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini 2–3 kez aramamıza rağmen sonuç değişmedi ve yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda cihazım, faturam ve tüm evraklarım serviste bulunuyor ve aylardır ne cihaza ne de belgelerime ulaşamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve cihazım için ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Daikin marka hava temizleme cihazımı uzun zaman önce Muğla Bodrum Akaalan’daki servise teslim ettim, o günden beri ne cihazım teslim ediliyor ne de iadem yapılıyor. Yaklaşık 5–6 aydır iade talebimi iletiyorum ancak herhangi bir sonuç alamadım ve artık cihazın teslimini değil, sadece iademin yapılmasını istiyorum. 13 Haziran’dan bu yana Daikin müşteri hizmetlerini en az 14 kez aradım. Her aramamda durumu yeniden anlatmak zorunda kaldım çünkü önceki görüşmelerimin hiçbirinin kayda alınmadığını, sistemde görünmediğini söylüyorlar. En son görüşmemde yeni bir talep oluşturduklarını, her gün dönüş yapılacağını belirttiler fakat yine arayan soran olmadı. Bana ulaşılamadığını iddia ettikleri için eşimin numarasını da verdim, buna rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Aylarca serviste bekletilen cihazım için artık kesinlikle teslimat kabul etmiyor, sadece ürün bedelimin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve kayıt alınmaması sorununa dair açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Daikin marka hava temizleme cihazım yaklaşık ocak–şubat ayı gibi Muğla Bodrum Akçaalan’daki yetkili servise teslim edildi ve aradan neredeyse 6 ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ serviste bekliyor. Cihazımı geri alamadığım gibi tamir süreciyle ilgili de net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde Daikin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bir kez bile geri aranmadım. Daha sonra bana ulaşamadıklarını iddia edip eşimin telefon numarasını da sisteme ekledik, ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son bir haftadır yaptığım görüşmelerde ise bu kadar süre serviste bekleyen cihaz için çözüm üretmek yerine gidip servisten teslim almam isteniyor. Zaten ilk günden beri yaşadığım asıl sorun, yaklaşık 6 aydır servisin sürekli kapalı olması ve cihazı bu nedenle teslim alamıyor olmamdı. Tüm bu yaşanan iletişimsizlik, gecikme ve mağduriyet sebebiyle artık cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle arkasında durmayan servisi ve müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim. Şikayetimin acilen değerlendirilerek ücret iadesi sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.