Yeni Alınan Klimada Sürekli Sorun Ve Garanti Mağduriyeti

Daikin Shira Eco model klimamı 18.07.2024 tarihinde Tuzla’da bulunan şubeden, G**** K**** Hanımefendi’den satın aldım. Kurulum ise ikamet ettiğim Kocaeli Gebze’de, yetkili servis tarafından kısa süre içinde gerçekleştirildi. Ürün henüz 1 yıllık olmasına rağmen, sürekli olarak çalışmasında ve soğutmasında sorun yaşıyorum. Klimanın performansı ilk günden beri yetersiz ve bu durum sürekli devam ediyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak randevu talebinde bulundum. Yetkili servis tarafıma ulaştı ve üç klimanın iç ve dış ünitelerinin seri numaralarını istedi. Ayrıca ilk kurulum sonrası servis fişini sordular, ancak elimde böyle bir belge bulunmuyor. Seri numaralarını iletmeme rağmen sistemde kaydımın görünmediği ve garanti sürecinin başlatılmadığı belirtildi. Yetkili servis, mağduriyetimi bir üst birime mail yoluyla ilettiklerini ve cevap beklediklerini söyledi.

Elimde teslimat makbuzu bulunmakta, ürünü kredi kartı ile satın aldım. Garanti sürecinin başlatılmasını, ücretsiz servis hizmeti verilmesini ve ürünümün olması gerektiği gibi çalışmasını istiyorum. Eğer arıza tamir edilemiyorsa, aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yetkili birimlerin acilen ilgilenmesini rica ediyorum.