to read complaints and reviews, or file yours.Topladığım 3000'den Fazla Puan Bildirimsiz Silindi Ve Ödül Stokları Yok
Coca-Cola Daha Daha uygulamasını uzun süredir düzenli olarak kullanan bir tüketiciyim. Aylar boyunca satın aldığım Coca-Cola ürünlerinin kapaklarındaki kodları tek tek girerek 3000’in üzerinde puan biriktirdim. Ancak bu kadar emek ve harcamanın karşılığını almak istediğimde, sistem beni resmen mağdur etti.
Puanlarımı özellikle Migros gibi dijital bakiyelere çevirmek istedim fakat uygulamada bu bakiyeler neredeyse sürekli “tükendi” olarak göründü. Önceden bu kadar sürekli bir stok sorunu yaşamazken, uzun bir süredir istediğim ödüller stokta yoktu ve puanlarımı kullanamadan beklemek zorunda kaldım. Yani önce kullanılabilir ödül sunulmayarak fiilen engellendim.
Dün uygulamaya tekrar girdiğimde, aylarca biriktirdiğim 3000 küsur puanın hiçbir uyarı olmadan tamamen silindiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya süresi sona erdiği ve kullanım koşulları gereği puanların silindiği söylendi. Böyle bir emek ve harcamanın tek cümlelik bir “kampanya bitti” gerekçesiyle yok sayılması kabul edilebilir değil.
Kullanım koşullarında sürenin yazıyor olması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Puanların belirli bir tarihte silineceği konusunda uygulama içi bildirim, SMS veya e-posta gibi açık ve zamanında bir uyarı yapılmış olsaydı, puanlarımı başka bir ödüle dönüştürerek değerlendirebilirdim. Üstelik bu süreçte, puanlarla kullanılabilecek birçok ödül uzun süre stokta yoktu; yani hem stok yetersizliğiyle karşılaştım hem de sonunda puanlarım hiçbir şekilde kullanamadan sıfırlandı.
Sonuç olarak, aylardır emek vererek tek tek kod girdiğim ve Coca-Cola ürünleri satın alarak maddi harcama yaparak topladığım puanlar, benim elimde olmayan nedenlerle boşa gitmiştir. Hem stok yetersizliği hem de yeterli bilgilendirme yapılmadan puanların tamamen silinmesi ciddi bir müşteri mağduriyetidir.
Bu nedenle Daha Daha uygulamasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, silinen 3000 küsur puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını veya en az bu puanların karşılığına denk gelecek şekilde açık ve tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili destek olabilmemiz için iletişim merkezimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Lütfen cevap yazmış olmak için yazmayın şikayetimi okuduğunuzda zaten müşteri hizmetlerini aradığımı ve bana söylenenleri şikayetimde açık ve net bir şekilde belirtmişim!
Müşteri iletişim merkezini tekrar aradım bir çözüm sunamayacaklarını söylediler ve kampanyanın şartlarını defalarca telefonda tekrar ettiler. Yani burada yazılanla gerçekte olanın hiçbir ilgisi yok burada müşteri çözüm merkezi aranınca çözüm oluşturulabilecek gibi bir imaj çiziyorlar fakat müşteri iletişim merkezi aradığınızda asla bir çözüm sunmuyorlar herkesin bilgisi olsun.
