Defolu Pijama Takımı, Kargo Masrafı Ve Çözüm Yokluğu

Dagi tarafından şikayetime dönüş yapılmış olmasına rağmen, süreçte hiçbir değişiklik olmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Tarafıma sunulan çözüm yine ürünü kargoya bizzat teslim etmem ya da kargo ücretini kendim karşılayarak gönderim yapmam yönündedir. Daha önce de belirttiğim gibi, ameliyatlı olmam nedeniyle evden çıkmam mümkün değildir. Ayrıca defolu ürün gönderimi firmaya ait bir hata olmasına rağmen kargo ücretinin tarafıma yüklenmek istenmesi kabul edilemez. Firma temsilcileri çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememekte ve aynı cevaplar tekrarlanarak süreç ilerletilmemektedir. Bu durum mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

Defolu pijama takımını aldım, ürünün kusurlu olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ameliyatlı olduğum için ürünü kendim kargoya götüremedim, kargo masrafı bana yüklendi. Sonunda annem ürünü kargoya bıraktı ve iadenin kabul edilmesini bekliyorum.

Dagi’den internet sitesi üzerinden aldığım dg161865 numaralı siparişimdeki ürün defolu çıktı. Bunun üzerine 3 Nisan’dan beri iade talebinde bulunmama rağmen, talebim para iadesi olarak değil, ısrarla “değişim olarak yönlendirilmiştir” şeklinde işleme alındı ve süreç bu şekilde devam ettiriliyor. Defolu gelen bir ürün için açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede yalnızca aynı cümle tekrarlanıyor ve sorunum çözülmüyor. Ürün ayıplı olmasına rağmen değişime zorlanmak, hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de zaman kaybına neden oluyor. Defolu ürünüm için talep ettiğim para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.