to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pijama Takımı, Kargo Masrafı Ve Çözüm Yokluğu
29.03.2026 tarihinde Dagi’nin online mağazasından pijama takımı satın aldım. Sipariş numaram dg161865. Ürün 1 Nisan’da elime ulaştı ve paketi açar açmaz pijama takımının defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Ürünün değişimi için görüştüğümde, ürünü bizzat kargoya götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Ameliyatlı olduğumu ve evden çıkamayacak durumda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik sağlanmadı. Telefonda görüştüğüm müşteri danışmanı F**** Hanım sürekli “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci adeta geçiştirdi ve çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi.
Daha sonra kargonun evden alınabileceği söylendi ancak bu kez de kargo ücretinin bana ait olacağı belirtildi. Defolu ürünü gönderen firma Dagi olmasına rağmen kargo masrafının bana yüklenmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ortada tamamen firma kaynaklı bir hata varken müşterinin ek masrafla karşı karşıya bırakılması son derece haksız bir uygulamadır.
Bu süreç boyunca hiçbir makul çözüm sunulmadığı için ürünü defolu haliyle kullanmak zorunda kaldım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti. İlk alışverişimde böyle bir deneyim yaşamış olmam bu markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve bu alışverişim aynı zamanda son alışverişim oldu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defolu gönderilen pijama takımına ödediğim tutarın tarafıma ücret iadesi olarak eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz işleme alınmış olup en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz
Sayın Müşterimiz, Tarafınız ile yapılan görüşmeler neticesinde gerekli bilgiler aktarılmıştır. Dagi ailesi olarak mutlu günler dileriz.
Dagi tarafından şikayetime dönüş yapılmış olmasına rağmen, süreçte hiçbir değişiklik olmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Tarafıma sunulan çözüm yine ürünü kargoya bizzat teslim etmem ya da kargo ücretini kendim karşılayarak gönderim yapmam yönündedir. Daha önce de belirttiğim gibi, ameliyatlı olmam nedeniyle evden çıkmam mümkün değildir. Ayrıca defolu ürün gönderimi firmaya ait bir hata olmasına rağmen kargo ücretinin tarafıma yüklenmek istenmesi kabul edilemez. Firma temsilcileri çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememekte ve aynı cevaplar tekrarlanarak süreç ilerletilmemektedir. Bu durum mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
Defolu pijama takımını aldım, ürünün kusurlu olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ameliyatlı olduğum için ürünü kendim kargoya götüremedim, kargo masrafı bana yüklendi. Sonunda annem ürünü kargoya bıraktı ve iadenin kabul edilmesini bekliyorum.
Dagi’den internet sitesi üzerinden aldığım dg161865 numaralı siparişimdeki ürün defolu çıktı. Bunun üzerine 3 Nisan’dan beri iade talebinde bulunmama rağmen, talebim para iadesi olarak değil, ısrarla “değişim olarak yönlendirilmiştir” şeklinde işleme alındı ve süreç bu şekilde devam ettiriliyor. Defolu gelen bir ürün için açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede yalnızca aynı cümle tekrarlanıyor ve sorunum çözülmüyor. Ürün ayıplı olmasına rağmen değişime zorlanmak, hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de zaman kaybına neden oluyor. Defolu ürünüm için talep ettiğim para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
