Defolu Mayo Ve Yanlış İndirim Kesintisi

23 Şubat’ta Dagi’nin online sitesi üzerinden verdiğim sipariş tarafıma ulaştıktan sonra, aldığım mayo ürününün defolu olduğunu fark ettim. Elimde defoyu gösteren görseller de mevcut. Bunun üzerine 6 Mart’tan beri Dagi ile defolu ürünün değişimi ve iadesi için uğraşıyorum. Aynı siparişte toplam 4 ürün vardı ve o güne özel yapılan 2 farklı indirim tüm siparişime uygulanmıştı. Şu anda bu iki indirimi de sadece bu iade etmek istediğim ürüne saydıkları için diğer ürünler açısından da mağdur ediliyorum.

İlk aşamada müşteri hizmetleri bana değişim teklif etti, ben de kabul ettim. Ancak değişim adıyla gönderilen ikinci mayo da yine defolu çıktı ve dün elime ulaştı. Bunun üzerine yeniden telefon ve mail yoluyla iletişime geçtiğimde bu kez iade yapabileceklerini söylediler fakat iade sürecinde siparişin tamamına uygulanan indirimleri bu tek ürün üzerinden düşerek, benim aleyhime olacak şekilde hesaplama yapıyorlar.

Ben defolu ürün gönderilmesi sebebiyle zaten mağdur olmuşken, bir de indirimlerin bu ürüne yüklenerek maddi olarak zarara uğratılmak istemiyorum. Talebim çok açık; ya bana aynı ürünün hatasız, defosuz olanı gönderilsin ya da iade yapılacaksa indirimler de adil bir şekilde hesaplanarak, hiçbir haksız kesinti olmadan param iade edilsin. Sorunumun hızlı ve hakkaniyetli şekilde çözülmesini istiyorum.