Dagi Eksik İade Ve Saygısız Mağaza Çalışanı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Alışveriş Deneyimi!

15.11.2025 tarihinde Dagi’nin İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM mağazasından kampanya kapsamında bir ev giyim ürünü satın aldım ve kartımdan 1.581,95 TL tahsil edildi. Üründe sorun yaşadığım için 27.11.2025 tarihinde mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini belirtti, ürün incelemeye gönderildi.

15.12.2025 tarihinde ürün incelemesinin onaylandığı, sorunun üründen kaynaklandığı tarafıma iletildi ve bunun üzerine mağazaya geri gittim. Ancak bu defa iade için tarafıma yalnızca 1.049 TL iade edilebileceği, ödediğim tutarın tamamının iade edilemeyeceği söylendi. Ödemeyi aktif olarak kullandığım kartla yaptığımı, iadenin de aynı karta yapılmasını istediğimi, hatta gerekirse farklı bir ürünle değişim de yapabileceğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

İade süreciyle ilgilenen erkek mağaza çalışanının tavrı da en az iade sorunu kadar rahatsız ediciydi. Sürecin başından beri olumsuz, küçümseyici ve saygısız bir üslupla iletişim kurdu. Konuyu sakin şekilde anlatmaya çalışırken zorlayıcı bir tavırla satış alanına çağrıldım, kasa görevlisinin yanında yüksek sesle “siz anlamıyorsunuz, ekrana bakın” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem aşağılayıcıydı hem de müşteriyle iletişim kurma sorumluluğuna açıkça aykırıydı. Bu nedenle mağazada kendimi hem rahatsız hem de baskı altında hissettim.

Hem üründe üretim kaynaklı sorun çıkmasına rağmen kampanya iç hesaplamalarının tüketiciye eksik iade yapılmasına gerekçe gösterilmesini, hem de mağaza çalışanının bu tutumunu kabul etmiyorum. Ödediğim 1.581,95 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.