Dagi Arkadium Ankara Mağazasında Kaba Üslup Ve Yetersiz Hizmet

4.07.2026 tarihinde saat 20.52 civarında Dagi Arkadium Ankara mağazasına alışveriş için gittim. Mağaza tamamen boş olmasına ve içeride biri yeni işe başlamış, diğer ikisi daha kıdemli olduğunu düşündüğüm toplam üç personel bulunmasına rağmen herhangi bir ilgiyle karşılaşmadım. Tüm yükü yeni başlayan genç personelin sırtına bırakmışlar gibiydi.

Ürünlerle ilgili sorduğum sorulara bu yeni başlayan çalışan doğal olarak yetersiz kaldı ve kıdemli olduğunu düşündüğüm diğer çalışan arkadaşa danışmak zorunda kaldı. Ancak bu kişi sorularıma yarım ağızla, sürekli kaşları havada, gergin ve alaycı bir tavra yakın bir üslupla yanıt verdi. Sanki ürünü benim bilmem gerekiyormuş, soru sormam hataymış gibi bir his uyandırdı. Mağazada neye elimi attıysam satın aldım ama buna rağmen kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Ben kasaya yönelmişken, tam ödeme yapacağım sırada başka bir müşteri değişim için geldi. Kıdemli personel bu işlemi de yeni başlayan personele yaptırmaya çalıştı ve yine yarım ağız, gergin bir şekilde ona bir şeyler anlatmaya çalıştı. Kıdemli derken de yani çok küçüktü; yıllanmış bir çalışan olması olanaksızdır. İş uzayınca uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sıra aslında bendeyken, bir süre sonra “Ne oldu, neden bekliyorum?” diye sorduğumda, bana hiçbir açıklama yapmadan, kaşları kalkık bir şekilde sadece “Bir şey yok” demekle yetindi. Ne bir özür, ne bir anlayış rica eden ifade, ne de sürece dair bilgilendirme oldu.

Bu genç çalışanlara iletişim, üslup ve ürün bilgisi konusunda kesinlikle eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünleri tam olarak bilmiyorlar, müşteri nasıl karşılanır, nasıl konuşulur, nasıl süreç yönetilir pek hakim değiller. Mağazada ortada bir yönetici, müdür veya denetleyen kimse de yoktu; çalışanlar adeta kendi hallerine bırakılmış gibiydi. Alışveriş yaparken bu kadar gerilmek, üstelik sonunda “bir şey yok” tavrıyla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Daha önce de internetten mayo siparişimde ürünün ipi gönderilmemişti; o zaman da benzer bir özensizlik yaşamıştım. Şu haliyle Dagi’nin hizmet anlayışının pazardan çok da farkı kalmadığını üzülerek görüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Dagi’den beklentim, başta Arkadium olmak üzere tüm mağazalarındaki personel için ciddi anlamda uyarı, denetim ve iletişim/ürün bilgisi eğitimi verilmesi, mağaza içi işleyişin ve müşteri karşılama süreçlerinin gözden geçirilmesi ve bu konuda somut adımlar atılmasıdır.