Sahte Ürün Şüphesi Ve İade İmkânsızlığı Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Daffne satıcısından Venatura 250 mg Sitikolin (sipariş no: 11263610350) ve Venatura 200 mg L-Teanin (sipariş no: 11263485994) ürünlerini 23 Mayıs’ta sipariş ettim, ürünler 5 Haziran 2026 tarihinde Bakü, Azerbaycan’daki adresime teslim edildi. Bu ürünlerin sahte olduğundan şüpheleniyorum.

Yıllardır Venatura ürünlerini yalnızca eczanelerden alan ve düzenli kullanan biri olarak, elimdeki orijinal kutularla Trendyol’dan gelen ürünleri karşılaştırdım. Eczaneden aldığım tüm Venatura ürünlerinin üzerinde, yalnızca kutunun yatay düzleminde bakınca görülen “Venatura” yazısı bulunuyor; ancak Trendyol’dan gelen bu iki üründe böyle bir güvenlik detayı yok. Bu da ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.

Durumu Trendyol’a ve satıcıya görsellerle birlikte ilettim, 5 iş günü içinde inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak Trendyol’un Azerbaycan’a gönderdiği ürünlerde iade hakkımız neredeyse hiç olmadığı için, Türkiye’deki gibi kolayca iade süreci başlatamıyorum. Yurt dışında olmam sebebiyle zaten şartlar zorlayıcıyken, Trendyol’un genel yaklaşımının müşteri memnuniyeti yerine çoğunlukla kendilerini haklı çıkarma yönünde olduğunu, mağduriyetleri çok da önemsemediklerini deneyimleyerek gördüm.

Bu iki sipariş için toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve hem ürünlerin muhtemel sahteliği hem de iade imkânının fiilen olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Artık satıcıya ve bu süreçte Trendyol’a güvenmediğim için, ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yurt dışına gönderilen sağlık takviyesi benzeri ürünlerde, satıcıların denetlenmesini ve orijinal ürün gönderiminin güvence altına alınmasını istiyorum.