Renault Duster’te Kronik Tavan Döşemesi Sorunu Ve Yüksek Ücret Talebi

2020 yılında Ankara Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki Renault Mais bayisinden OYAK kampanyası kapsamında 1.6 4X2 orijinal tüplü Dacia Duster Prestige model araç satın aldım. Aracın tavan döşemesi neredeyse her sene düzenli olarak kusma yaptı ve bu problem bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.

Tavan döşemesindeki bu sorun ilk olarak 2021–2022 yıllarında ortaya çıktı ve yetkili serviste bugüne kadar üç kez tavan döşemesi değişimi yapıldı. Her değişimde, yeniden kusma yapmaması ve sorunun kronik olup olmadığının anlaşılması için takılmadan önce gerekli testlerin yapılmasını özellikle istedim; ancak her seferinde parça hemen takılıp araç bana teslim edildi, detaylı bir test süreci uygulanmadı.

Geçen sene yurt dışı görevine gittiğim için bakımını zamanında yaptıramadım; bu sene tavan döşemesi tekrar kusma yapınca servise götürdüğümde dosya açıldı, ancak aracıma bakım yaptırmadığım gerekçesiyle talebime red cevabı verildi. Bu bilgi tarafıma dosyayı açan servis görevlisi tarafından sözlü olarak iletildi.

Aracı satın aldığımda garanti süresinin 3 yıl olduğu söylendi ve bu süre içinde bakımlarımı yetkili serviste yaptırdım. Şu an aracım sadece 14.000 km’de olmasına rağmen, kronik hâle gelmiş bir tavan döşemesi sorunu için Renault Mais genel merkez ve servis, garantisi bittiği gerekçesiyle 33.000 TL karşılığında değişim teklif ediyor. Hem kilometresi çok düşük olan aracımda aynı kusurun defalarca tekrarlaması hem de üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Renault Mais’in sattığı aracın arkasında durmasını, tavan döşemesiyle ilgili kronik hâle gelen bu kusurun, garanti süresi dolmuş olsa dahi ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek benden ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.