Kronik Şanzıman Titremesi İçin Ücretsiz Ve Kalıcı Çözüm Talebi

2018 model Dacia Sandero Stepway Easy-R aracımda, yaklaşık üç yıldır çözülemeyen kronik bir şanzıman titreme sorunu yaşıyorum. Üç sene içinde şanzımanım değişti, buna rağmen aynı titreme problemi tekrar etti ve şu an yine şanzıman değişimi gündemde.

Son bir aydır titreme sorunu yeniden artınca geçen hafta İstanbul Kartal’daki ASF yetkili servisine götürdüm. Burada bana, debriyaj ve şanzıman değişiminin bu kez ücret karşılığı yapılacağı söylendi. Oysa bu problemin kronik bir sorun olduğunu hem kullanıcılar hem de servis biliyor. Buna rağmen hatanın bedeli kullanıcıya yüklenmeye çalışılıyor.

Daha önce ASF’de A*** U***, şanzıman değişimi sonrası “bir daha olmaz” diyerek güvence vermişti, buna rağmen aynı arızayı tekrar yaşamam hem güven kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Sürekli şanzıman değişimi ile uğraşıyorum ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Şikayetim üzerine bugün Renault/Dacia tarafından telefonla arandım, ancak görüştüğüm kişi neredeyse kalıplaşmış, yapay bir metin okur gibi sadece yardımcı olamayacaklarını tekrarladı ve somut hiçbir çözüm önerisi sunmadı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça göstermiş oldu.

Renault/Dacia’dan bu kronik problem için müşteriden ücret talep edilmeden, gerçekten kalıcı olacak bir çözüm üretilmesini ve araçtaki şanzıman sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.