Bakım Sonrası Yolda Kaldık, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

02.10.2025 tarihinde Dacia Duster aracımızı periyodik bakım için Demirkollar Altunizade servisine götürdük. Aracımızı buradan aldığımız için servise güveniyorduk ve yıllık bakımlarını da burada yaptırmak istedik. İkinci, yani 40.000 km bakımı için götürdüğümüzde, aracın ön lastiklerinin 3,5 mm değeri haricinde herhangi bir sorun olmadığı tarafımıza iletildi.

Ancak 12.12.2025 tarihinde, hiçbir uyarı vermeden ve üzerinden 2 ay bile geçmemişken araç yolda kaldı. Demirkollar servisini aradığımızda teknik servise bağlanmak istedik fakat telefonda görüştüğümüz kişinin müşteri temsilcisi olduğu, teknik bilgiye sahip olmadığı anlaşıldı ve sonuç olarak servis çağırmak zorunda kaldık. Telefonda, basit bir radyo kodu / multimedya sorunu bile çözülemedi.

Yol yardımı geldiğinde aracın aküsünün bittiği söylendi ve bunun kullanımdan kaynaklı olabileceği ifade edildi. Ben de 2 ay önce aracın yıllık bakıma girdiğini belirttim ancak “bilemiyorum” cevabını aldım. En kolayı kullanıcıyı suçlamak olabilir fakat 2 ay önce yıllık bakıma girmiş bir araçta aküyle ilgili en azından “ileride sorun yaratabilir” şeklinde bir uyarı yapılabilirdi, bu da yapılmamış. Bu nedenle kontrollerin gerektiği gibi ve özenle yapılmadığını düşünüyorum.

Ayrıca hafta sonu olduğu için aracı götürdüğümüz diğer servis, yoğunluktan dolayı işlemlerin uzayacağını söyledi. Böyle bir durumda mağduriyetimizin azaltılması için ikame araç sağlanması gerekirken, yolda kaldığımız gibi ortada bırakılmış durumdayız. Demirkollar Altunizade servisinin yapılan bakımın sorumluluğunu almasını, aracın detaylı şekilde incelenip mağduriyetimizin giderilmesini ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafımıza araç temin edilmesini talep ediyorum.