Dacia Duster Sürekli Arıza Ve Servis Mağduriyeti: Araç Değişimi Talebim Reddedildi

Dacia Duster aracım Balıkesir akkaş servisinde 17.692 km de iken motor üst kapağından tamir gördü. 1000 km sonra yani 18.817 km de ikende tekrar aracın su pompası değiştirildi. Aracımla 24 Nisan 2025 günü Ankara'dan - Diyarbakır İline seyahat halindeyken gece araçta elektrik kesintisi meydana geldi ve direksiyonda titreme oluştu. Motor kaputunu kaldırdığımda motor üzerinde Yağ Kaçakları olduğunu gördüm ve servise bilgi verdim. 24.05.2026 tarihinde aracımı Diyarbakır'da bulunan Özkılıç Renault/Dacia servisine çekici yardımıyla gönderdim. Tarafıma aksın darbe aldığı ücretli olarak, elektrik kesintisinin aküden olduğu akünün değişeceği terleme (yağ kaçakları) 'nın temizlenip belli bir süre kullandıktan sonra kontrol edileceği bilgisi verildi. Bu süre zarfında aracım 2 hafta serviste kalmasına karşın herhangi bir ikame araç tahsisi bile yapılmadı.
01.06.2025 günü Diyarbakır ilinde aracı kontrol ettiğimde motor üzerinde yağ kaçağı gördüm ve 444 99 44 numaralı servis numarasını arayarak durumu anlattım. Çekici ile Diyarbakır Özkılıç Renault/Dacia servisine çekildi. 02.06.2025 günü Diyarbakır servisinden arandım ve aracın sorununu tekrar anlattım. Aynı gün akşam aracın uzun süre serviste kalacağı bilgisi verildi. 444 99 44 numaralı hattı arayarak durumu bildirdim.
03.06.2025 günü 444 99 22 numaralı hattan arayarak dosyanın takip edildiği bilgisi verildi. Aracın sürekli motor aksamında sorun çıkmasından dolayı bayiden arayan arkadaşlara ve 444 99 22 numara üzerinden arayan arkadaşlara aracımın değiştirilmesini istediğimi ilk aramalardan itibaren bildirdim. Aracım şu an 39.380 km'de.
03.06.2025 günü Özkılıç Renault/Dacia tekrar arandım ve aracın değiştirilmesini istediğimi tekrar beyan ettim.
03.06.2025 günü saat 13:37 444 66 22 numaralı hattan arandım ve bana aracı değişemeyeceklerini sadece tamir edeceklerini bildirdi. Bende bunun üzerine değişim talep ettiğimi tekrar söyledim. Kanuni olarak durumu anlatmama rağmen tarafıma sadece tamir yapılacağının yasal haklarımın olduğu bilgisi verildi. Aracım şu an serviste ikame araç tahsisi bile yapılmadı ve mağdur duruma düşürülüyorum.
6502 sayılı kanunun
Madde 56
(3) Tüketici bu Kanunun 11 İnci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami ürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde 11 İnci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez.