D-Smart Yeni Abone Olduğum D-Smartta Eksik Kanallar Ve Ek Ücret Talebi Sorunu

Hasan · 2025-08-14T17:03:05+03:00

D-Smart Mega Paket abonesi olarak, kurulum yapıldığı günden bu yana tüm spor kanalları ve yabancı yayın yapan kanallarım eksik. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda, kontrol sağlamak için 490 TL ek ücret talep edildi. Ancak ben yeni abone oldum ve hizmeti henüz tam anlamıyla kullanamıyorum. Abone numaram: 64765732. Sorunun yaşandığı adres: Yavuz Selim Mah. 554. Cad. No: 2/32 Etimesgut/Ankara. Yeni abone olmama rağmen, eksik kanallar için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. D-Smart’tan ücretsiz teknik destek sağlanmasını ve eksik kanallarımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Hasan F., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.

Hasan

Doğan Bey kolay gelsin öncelikle. Yine karşılıklı olarak yapmış olduğumuz hizmet sözleşmemizdeki şirketin karşılamakla yükümlü olduğu zorunlulukları gidermek için benden ücret talep ediyorsunuz. Satın aldığım paketin içerisinde tüm bu kanallar mevcut fakat kurulum yapmaya gelen personeliniz gerekli ayarlamaları yapmadan gitmesinin bedelini neden ben ödüyorum? 490 TL ücreti siz sözleşme şartlarını yerine getirmediğiniz için neden ben ödüyorum? Bunu anlamış değilim.

D-Smart

Sevgili Hasan F., Uzaktan yapılacak tüm işlemler çağrı merkezimiz üzerinden yapılmıştır. Ancak sorun çanak ayarı, kablolama gibi iç tesisat kaynaklı olabilir. Bu nedenle hane içi kontrollerin yapılması gerekir talep edilen ücret arıza ücreti değil servis hizmet ücretidir. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.

Hasan

Sorun yine benim aleyhime işliyor. Kurulum yapılmaya gelindiği zaman ekibiniz neden gerekli ayarlamaları yapmadı? Yoksa D-Sart şirketinin temel politikası 'En yüksek paketi satalım, gerekli kurulum hizmetlerini yapmadan gidelim; sonra müşteri bizi arasın ek ücretle hizmet şartnamelerimizi yerine getirelim ve böylece hem yüksek paket ücretleriyle hem de ekstra servis ücretleriyle müşteri mağduriyetleri üzerinden daha fazla kar sağlayalım.' anlayışı mı?

D-Smart

Sevgili Hasan F., Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.