Ücretsiz Dekoder Değişimi Sonrası Yetkisiz Abonelik Ücretleri Ve Güven İhlali

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart üyesiyim. Geçen hafta akşam saat 8 civarında beni arayarak dekoderlerin yenilendiğini, işlemin tamamen ücretsiz olduğunu ve herhangi bir ek ücret ya da taahhüt olmadığını söyleyip onay aldılar. Eve gelip mevcut dekoderi söküp yerine yenisini taktılar, bir tane de “hediye” dekoder verdiler ve eski dekoderi başka bir ekibin gelip alacağını ilettiler.

Bu görüşmelerde kesinlikle ek abonelik, yeni sözleşme veya ücretli bir işlemden bahsedilmedi. Ancak kısa süre sonra e-Devlet üzerinden baktığımda 46297179 numaralı aboneliğime 3 abonelik üzerinden 411,04 TL borç çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, e-Devlet üzerinden onay vermiş olduğumu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

Ben bu onayı “mevcut aboneliğimin ücretsiz dekoder değişimi” olarak verdim, yeni abonelik veya ek ücretli paket için asla bilgilendirilmedim ve onayım bu şekilde alınmadı. Bu durum, açıkça yanlış bilgilendirme ve güvenin kötüye kullanılmasıdır. Yıllardır üye olduğum bir kurumdan böyle bir hile şüphesi uyandıran uygulama görmek beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi bitirmiştir.

Talebim, bilgim ve açık rızam dışında açılan tüm ek aboneliklerin iptal edilmesi, 411,04 TL olarak görünen borcun tamamen silinmesi ve bu işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca, bu tür yanıltıcı satış ve kurulum uygulamalarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.