to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ekipmanlar İçin Haksız 585 TL Borç İptali Talebi
D-Smart aboneliğimi sonlandırdıktan sonra tarafıma teslim edilen tüm ekipmanları 20 Temmuz 2026 tarihinde D-Smart’ın yetkili servisi Alper Elektro Center’a eksiksiz şekilde teslim ettim.
Buna rağmen D-Smart tarafından Ağustos 2026 dönemine ait 585 TL ekipman bedeli çıkarılmıştır. D-Smart’tan gelen yanıtta STB adaptörü için 200 TL, kumanda için 125 TL, smartcard için 200 TL ve HDMI kablo için 60 TL olmak üzere tarafıma ücret yansıtıldığı belirtilmiştir. Oysa bu ekipmanların tamamı yetkili servise teslim edilmiştir.
Yetkili servis teslim kayıtlarının D-Smart tarafından kendi sistemlerinden kontrol edilmesi ve hatalı olduğu açıkça görülen bu borcun düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 28.07.2026 tarihinde tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirildiğine dair SMS gönderilmesine rağmen sonradan bu şekilde bir borç çıkarılması benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Teslim etmiş olduğum ekipmanlar için çıkarılan 585 TL borcun derhal iptal edilmesini ve hesabımın sıfır borç olarak düzeltilmesini talep ediyorum. D-Smart’ın kendi yetkili servisi ile arasındaki kayıtları kontrol ederek bu hatayı ivedilikle düzeltmesini ve haksız olarak yansıtılan 585 TL bedeli iptal etmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Zeki Bey, Cihaz iadesi esnasında eksik veya hasarlı ürün için tarafınıza fatura oluşturulmaktadır. Faturanız hakkında bilgi vermek için 08.09.2026 tarihinde sizi aradım ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Yansıyan faturanıza itiraz edebilmemiz için tüm ekipmanları eksiksiz veya hasarsız iade ettiğinize dair cihaz iade belgenizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Merhaba, Tarafıma yapılan arama ve verilen cevapta, faturanın eksik veya hasarlı ekipman nedeniyle oluşturulduğu belirtilmektedir. Ancak ekipmanların tamamı tarafımdan **D-Smart yetkili servisi Alper Elektro Center’a teslim edilmiştir.** Dolayısıyla tarafıma hangi ekipmanın eksik veya hasarlı olduğu, teslim sırasında buna ilişkin herhangi bir tespit yapılıp yapılmadığı ve **585 TL bedelin hangi gerekçeyle oluşturulduğu** açıkça bildirilmelidir. Ekipmanların yetkili servisinize teslim edilmiş olmasına rağmen, teslim kaydının D-Smart sistemlerinde bulunmamasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. D-Smart'ın kendi yetkili servisiyle arasındaki kayıtları kontrol ederek bu durumu çözmesi gerekmektedir. Ayrıca 28.07.2026 tarihinde tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirildiğine ilişkin SMS gönderilmiş olmasına rağmen sonrasında 585 TL tutarında ekipman borcu çıkarılması ciddi mağduriyet yaratmıştır. **Ekipmanların teslim edildiğini ve teslim kayıtlarının yetkili servisinizden kontrol edilebileceğini tekrar belirtiyorum. 585 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve hesabımın sıfır borç olarak düzeltilmesini talep ediyorum.** Cihaz iade belgesi talebinin sürekli tarafıma yöneltilmesi yerine, öncelikle **kendi yetkili servisinizin kayıtlarının incelenmesini** bekliyorum. Sorunun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağım.
Merhaba Zeki Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip tarafınıza bilgi verdik. başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Cihaz iadesi esnasında yalnızca 1 adet iade belgesi oluşturulmakta ve iadeyi yapan kişiye teslim edilmektedir. Cihaz iade belgenizi tarafımıza ileterek faturanıza itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
Merhaba, Bu uygulamanın yalnızca benim yaşadığım münferit bir durum olmadığını, benzer şekilde cihazlarını yetkili servislere teslim eden tüketicilerin de sonrasında iade belgesi gerekçesiyle ekipman bedelleriyle karşı karşıya bırakılabildiğini düşünüyorum. Tüketici olarak cihazlarımı D-Smart’ın yetkili servisine teslim ettikten sonra, D-Smart ile yetkili servis arasındaki kayıt ve belge sorunlarının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu şekilde tüketicinin, kendi kontrolünde olmayan bir kayıt nedeniyle yeniden ücret ödemeye zorlanması **tüketiciyi mağdur eden ve iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulamadır.** Ben ekipmanlarımı yetkili servisinize teslim ettim. Bundan sonraki kayıt ve belge sürecinin D-Smart ile yetkili servisi arasında çözümlenmesi gerekir. **585 TL tutarındaki borcu kabul etmiyorum ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum.** Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağım. Ayrıca bu uygulamanın incelenmesi ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin haklarının korunması için gerekli başvuruları yapacağım.
Merhaba Zeki Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip tarafınıza bilgi verdik. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. 86676*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Zeki Bey, Ağustos ayında eksik ekipman bedeli olarak yansıyan faturanızın iptali için 86676*** referans kodu ile alınan fatura itiraz kaydınız olumlu sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden Ağustos ayı faturanız iptal edilmiş olup sistemde aktif bir üyeliğiniz ve ödenmemiş bir borcunuz bulunmamaktadır.
D-Smart tarafından yapılan inceleme sonucunda fatura itirazım olumlu sonuçlanmış ve tarafıma yansıtılan **585 TL tutarındaki Ağustos ayı faturası iptal edilmiştir.** Ayrıca sistemde aktif üyeliğim ve ödenmemiş herhangi bir borcum bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Sorunun çözümü konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gideren D-Smart yetkililerine teşekkür ederim. Şikayetim bu aşamada çözüme kavuşmuştur.
Sevgili Zeki Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
