to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
D-Smart ile yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. 2024 yılında yalnızca bir aylık TV paketi satın aldım. Bunun dışında üyeliğimin her yıl otomatik olarak yenilenmesi için ne bir talimat verdim ne de herhangi bir onay verdim. Buna rağmen yıllardır bilgim dışında hesabımdan yıllık üyelik ücreti çekildiğini yeni fark etmiş bulunuyorum.
Son olarak 23 Temmuz tarihinde, gece saat 04.00 civarında ben uyurken üyeliğim otomatik olarak yenilenmiş ve kartımdan D-Smart GO yıllık Mega Paket için 699,99 TL çekilmiştir. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım. Buna rağmen B****, S**** ve Y***** isimli temsilciler, hiçbir somut kayıt sunmadan bu yenilemeyi benim onay vererek yaptığımı iddia ettiler; ancak ben böyle bir onay vermedim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradık. İlk görüştüğümüz B**** isimli temsilci, görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı. Tekrar aradığımızda bu kez S**** isimli temsilciyle görüştük. Kendisi hiçbir somut kanıt sunmadan sadece “Siz yapmışsınız.” demekle yetindi. Defalarca “Nereden yaptık, nasıl yaptık, bunun kaydı nerede?” diye sormamıza rağmen, hangi cihazdan, hangi uygulamadan, hangi onayla bu işlemin yapıldığına dair tek bir somut cevap dahi verilmedi.
Daha sonra görüştüğümüz Y***** isimli temsilci ise çözüm üretmek yerine son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. “Yapamıyorsanız, iptal edemiyorsanız yardımcı olamam.” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriye yaklaşım tarzı ve üslubu tamamen kabul edilemez bir seviyedeydi.
Saatlerce uğraşmamıza rağmen üyeliğimizi iptal edemediler. Ücret çekildikten sadece birkaç saat sonra arayıp, hizmeti hiç kullanmadığımızı, aboneliğin iptal edilmesini ve çekilen tutarın iadesini talep ettiğimizi açıkça belirtmemize rağmen aldığımız tek cevap “Paranızı geri vermeyiz.” oldu. Ben bu üyeliği yenilemedim, herhangi bir onay vermedim ve hizmeti hiç kullanmadım; buna rağmen hem bilgim dışında para çekildi hem de çözüm üretilmek yerine suçlayıcı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.
Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşündüğüm bu süreç nedeniyle, D-Smart’ın Mega paket aboneliğimin iptal edilmesini ve 23 Temmuz tarihli izinsiz çekilen 699,99 TL tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtları da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurduğumu, yaşadığım mağduriyet giderilene kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5422****21.
Yetkili birinin dönüş yapacağı söylenmişti ancak hiç kimse ulaşmadı!
Merhaba Özge Hanım, D-Smart GO satın alınan bir ürün olup Master Pass üzerinden kartınızı kaydedip otomatik yenilemeye onay vermektesiniz. Otomatik yenilemeye onay verdiğiniz için ne yazık ki iptal edilse de sözleşme sonuna kadar kullanım hakkınız mevcut devam eder ancak peşin alınan ürün odluğundan iade yapılmamaktadır. Üyeliğinizin bir sonra ki sene otomatik yenilenmemesi için iptal kısmından gerekli bilgilendirmeyi kontrol edebilir ve işlem yapabilirsiniz. D-Smart GO sayfasından Yardım menüsünde iptal kısmında da belirttiğimiz şekilde satın alım yapılan ürün için ücret iadesi yapılmamaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak satın aldığınız ve otomatik ödeme yenilemeyi onaylamanızdan kaynaklı yenileme talebinizi iptal etmediğiniz sürece yenileme yapılmakta ve ücret tahsil edilmektedir. D-Smart GO ön ödemeli bir servis olduğu için tamamlanan satın alma işlemleri iptal edilmez, ücret iadesi yapılmaz. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. Yardım kısmında verilen bilgi ; ''D-Smart GO ön ödemeli bir servis olduğu için tamamlanan satın alma işlemleri iptal edilmez, ücret iadesi yapılmaz. Dilediğiniz zaman paketinizin yenilemesini iptal edebilirsiniz. İptal işleminden sonra paket sürenizin sonuna kadar üyeliğinizi kullanmaya devam edebilirsiniz D-Smart GO üyeliğinizin otomatik yenilemesini kapatmak için; Kullanıcı adınız ve parolanız ile web sitesine giriş yapınız. Profil – Hesabım ve Ayarlar seçeneği ile ilerleyerek ''Paket Bilgilerim'' sekmesine geçiniz. ''Paketimi İptal Et'' butonuna tıkladıktan sonra onay vererek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Mobil uygulama içerisinden paket satın alımı yaptıysanız; telefonunuzdan App Store veya Google Play Store uygulamasını açarak sırasıyla Profil – Aboneliklerim sekmesine ilerleyiniz. İptal etmek istediğiniz aboneliği seçerek ''Aboneliği İptal Et'' butonu ile otomatik yenilemenizi iptal edebilirsiniz.'' şeklindedir. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Ben otomatik yenileme işlemi yapmadım. Ne temsilcilerinize ne de size bu durumu anlatamadım. Bunu yaptığıma dair bilgilendirme ya da ispat istedim. Yasal yollar için gerekli başvuruları yaptım. Siz yasal dolandırıcısınız!
Asla algılamadığınız bir diğer konu dediğiniz alanda paketi iptal et diye bir seçenek çıkmıyor. Temsilcileriniz o kadar bilgisiz ki işlem yapamıyorlar. Çocuklarınızdan çıkmasını temenni ediyorum
