İzin Almadan Açılan Ek Abonelikler Ve Haksız Fatura

5 Eylül’de Ankara Yenimahalle Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki evime, mevcut D-Smart kutumu değiştireceklerini söyleyerek ekip geldi. “Elinizdeki kutu eski, yenisiyle değiştireceğiz” diyerek yeni kutuyu teslim ettiler. Bu işlem sırasında e-Devlet üzerinden onay vermemi istediler, dalgınlığıma gelip imza verdim. Zaten aktif bir D-Smart aboneliğim varken bana herhangi bir ek abonelikten bahsetmediler.

Daha sonra öğrendim ki evimde tek televizyon olmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan adıma Yan Oda, GO tarzı başka paketler açılmış. Şu anda sistemde adıma 3 ayrı abonelik görünüyor ve bunu ilk kez fatura gelince fark ettim. Yaklaşık 1 aylık süre için tarafıma toplamda yaklaşık 510 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, taşeron çalışanların beni bilgilendirmeden ve yanıltarak bu abonelikleri açtığını anlattım. Ancak sadece “e-Devlet’ten imza vermişsiniz, aboneliği kabul etmişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve çözüm sunulmadı.

Benim açık ve net onayım olmadan, evimde tek televizyon varken birden fazla abonelik açılması kabul edilebilir bir durum değildir. Adıma açılan ek aboneliklerin iptal edilmesini, bu aboneliklerden doğan haksız ücretlerin silinmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 510 TL’lik tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu taşeron ekip hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.