İnternet Ve Televizyon Kesintileri Ve Haksız 650 TL Teknik Ücret Talebi

Kayseri Melikgazi’de yaklaşık bir ay önce D-Smart üzerinden televizyon ve 35 Mbps internet aboneliği için kurulum yaptırdım. Kurulum yapıldığı günden bu yana ne internet hizmetini düzgün kullanabildim ne de televizyonu izleyebildim. İnternet bağlantısı çoğu zaman hiç gelmiyor, televizyon ise cihaz takıldığından beri izlenemiyor.

Teknik servisinizin beni yalnızca bir kez arayıp ulaşamadığını söyleyerek kaydı kapattığını sonradan öğrendim. Bu ilk ve tek aramanın ardından ne ikinci bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Buna rağmen bugün benden teknik ekip ücreti olarak 650 TL talep edildiğini öğrendim. Kurulumdan beri hizmeti düzgün alamamışken, bir de üstüne teknik servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu hizmetleri kullanmak için abonelik başlattım ancak sorunlarım çözülmeden mağdur ediliyorum. Teknik ekibinizin ilgisizliği ve arıza kayıtlarının bu şekilde tek aramayla keyfi olarak kapatılması nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Kurulumdan bu yana devam eden internet ve TV erişim sorunlarımın tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 650 TL teknik ekip ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.