D Smart TV Yayınında Sürekli Ses Kesintisi Ve Ücretsiz Servis İsteği

16 Temmuz’da D-Smart üzerinden TV yayını aboneliği başlattım ve kurulum yapıldıktan sonra yayında sürekli ses kesintisi yaşamaya başladım. Yayın ilk günden beri sorunsuz çalışmıyor, ses bir geliyor bir gidiyor. Cihaz ile televizyon arasında ya bağlantı sorunu ya da cihazın kendisinde bir arıza olduğunu düşünüyorum.

D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz 2 günlük abonelik olmasına ve yayını düzgün şekilde hiç kullanamamama rağmen, sorunun kontrolü için 650 TL servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Kurulumdan hemen sonra ortaya çıkan ve benim müdahalemle oluşmayan bir sorun için benden servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazın kablosunu çıkarıp tekrar takıyorum, o anda ses düzeliyor gibi oluyor fakat kısa süre sonra yeniden kesintili hale geliyor. Yani sorun kalıcı olarak giderilmiyor, yayın hala sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.

Abone numaram 63184026’dır. Kurulumdan hemen sonra başlayan bu arızanın servis ücreti talep edilmeden giderilmesini, gerekiyorsa cihazın ücretsiz olarak kontrol edilip değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.