to read complaints and reviews, or file yours.Dekoderim Haksız Şekilde Alındı Ve Yıllarca Kira Ödediğim İçin İade Talebi
Yaklaşık 20 yıldır D-Smart kullanıcısıyım. İlk abonelik yaptığım dönemlerde dekoderi bedeli karşılığında satın aldım ve cihaz bana aitti. Daha sonra sistem değiştiği söylenerek, kendi dekoderimin artık desteklenmediği iddia edildi ve bu bahaneyle cihazım devre dışı bırakılıp, hiçbir zaman sahibi olamayacağım şekilde kiralık dekoder verildi. O günden bu yana da yıllardır bu cihaza fatura üzerinden otomatik ödeme talimatıyla kira ödemeye devam ettim.
Eski dekoderim ilgili kayıtların sistemde olmadığı, bu yüzden yapılacak bir şey bulunmadığı söylenerek konu sürekli geçiştirildi. Buna rağmen bana verilen kiralık dekoderin tüm kayıtları sistemde mevcut. Bugün yaşanan yazılım hatası nedeniyle kiraladığım dekoderin değişimi için bayiye gittiğimde benden 250 TL değişim ücreti talep edildi ve bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım.
Ben, ilk başta benden alınan Next Next Star marka dekoderimin haksız şekilde elimden alınmasını ve sonrasında yıllarca kiraya zorunlu bırakılmamı mağduriyet olarak görüyorum. Bu nedenle, benden haksız yere alınan Next Next Star dekoderimin bedelinin, uzun süredir ödediğim dekoder kira bedellerinin ve bugün ödemek zorunda kaldığım 250 TL değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski cihazımla ve kira süreciyle ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenerek bu yanlış ve tüketiciyi mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Göksel Bey, Cihazlarımız ve modemlerimiz kiralama bedeli ile abonelerimize teslim edilmekte ancak abone sorumluluğunda olması nedeniyle değişim esnasında tarafınızdan ücret talep edilmektedir. 29.05.2026 tarihinde teknik servis desteği ile yapılan değişim de abone onayı ile değişim ücreti tahsil edilmiş olup geri iadesi uygun görülmemektedir.
Servis eve gelirse 650 lira servis ücreti istendi. Ben kendim servise gittim değişim için 250 lira istendi. Benim decoderim ortada yok onla ilgili bir açıklama yapamadığınız için politik üstün körü bir cevapla top çevirdiniz yine. Şikayet ne cevabınız ne? Sizden olmaz biliyorduk tescillendi.
5 Ağustos'ta Mirror isim kullanıcıya verdiğiniz cevapta düşme kırılma dışında bizden kaynaklı arıza değişimi ücretsiz olur demişsiniz. Yazılım benim hattam değil mi? Tutarsızsınız.
Merhaba Göksel Bey, Teknik sebep olarak belirtilen ilk kurulum da D-Smart kaynaklı arıza tespit edilirse cihazı biz kurulum yapılmadan ücretsiz değişmekteyiz. Ancak kurulum sorunsuz yapıldıktan sonra kullanım esnasında bir değişim yapılması durumunda Smart Kart var ve yanmışsa veya cihaz da arıza varsa değişim ücretli olarak yapılmaktadır. Cihaz değişim ücretini fiziki kontrol de bayi yetkilisi aboneye iletmekte ve abone onayı alınarak değişim yapılmaktadır.
